Conditions générales

1. Introduction

Bienvenue chez Lumbus. Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de nos services eSIM, de notre site web et de nos applications mobiles (collectivement, les « Services ») fournis par :

En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas une partie quelconque de ces Conditions, vous ne devez pas utiliser nos Services.

2. Description des services

Lumbus fournit des forfaits de données eSIM prépayés pour les appareils mobiles, permettant la connectivité dans plus de 150 pays à travers le monde.

• Forfaits de données eSIM avec volumes de données et périodes de validité spécifiés
• Activation numérique via lien d'installation ou saisie manuelle
• Aucune carte SIM physique requise
• Services accessibles via notre site web et nos applications mobiles

3. Compatibilité des appareils

Vous êtes seul responsable de vérifier que votre appareil est compatible eSIM avant l'achat.

• Votre appareil doit prendre en charge la technologie eSIM
• Votre appareil doit être déverrouillé par l'opérateur
• Vous devez vérifier la compatibilité avant l'achat à l'aide de notre outil de vérification
• Lumbus n'est pas responsable des problèmes de compatibilité liés à des appareils verrouillés ou incompatibles

4. Inscription au compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités de nos Services, vous devrez peut-être créer un compte :

• Vous devez fournir des informations exactes et complètes
• Vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer du consentement parental
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte
• Vous devez nous informer immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte
• Un seul compte par personne ; les comptes multiples peuvent être suspendus

5. Achat et paiement

5.1 Tarification

• Tous les prix sont affichés dans votre devise locale sauf indication contraire
• Les prix incluent la TVA applicable le cas échéant
• Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis
• Les modifications de prix n'affectent pas les commandes déjà passées

5.2 Méthodes de paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit, cartes de débit et autres méthodes de paiement via Stripe. Le paiement est traité de manière sécurisée et nous ne stockons pas les détails complets de votre carte.

5.3 Confirmation de commande

Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail avec les détails d'activation de votre eSIM. Cela constitue l'acceptation de votre commande et forme un contrat contraignant.

6. Activation et utilisation de l'eSIM

6.1 Activation

• Les instructions d'activation sont fournies par e-mail immédiatement après l'achat
• Vous devez activer votre eSIM avant la date d'expiration indiquée dans les détails de votre forfait
• Les eSIM ne peuvent être installées qu'une seule fois ; la réinstallation peut nécessiter un nouvel achat
• Vous êtes responsable du suivi correct des instructions d'activation

6.2 Période de validité

• Chaque forfait a une période de validité spécifique (par ex. : 7 jours, 30 jours)
• La période de validité commence lors de la première connexion à un réseau
• Les données et le temps non utilisés ne sont pas reportés au-delà de la période de validité
• Les forfaits ne peuvent pas être mis en pause ou suspendus

6.3 Utilisation des données

• L'utilisation des données est mesurée par notre fournisseur de réseau
• Les statistiques d'utilisation peuvent avoir un délai allant jusqu'à 24 heures
• Une fois votre volume de données épuisé, le service s'arrête
• L'activité des applications en arrière-plan peut consommer des données à votre insu

7. Politique d'utilisation équitable

Nos Services sont destinés à un usage personnel et non commercial. Les activités interdites incluent :

• Utiliser le Service à des fins commerciales sans autorisation
• Revendre ou distribuer des eSIM à des tiers
• Utiliser le Service pour des activités illégales
• Consommation excessive ou abusive de données (par ex. : héberger des serveurs, télécharger des fichiers volumineux par torrent)
• Partager votre eSIM ou connecter un nombre excessif d'appareils en partage de connexion
• Contourner les limitations d'utilisation ou les mesures de sécurité

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier le service sans remboursement en cas de violation de l'utilisation équitable.

8. Couverture réseau et qualité de service

Avis important : Lumbus agit en tant que revendeur de services eSIM fournis par des opérateurs de réseau tiers.

• La couverture et la qualité du réseau dépendent des opérateurs de réseau locaux
• Nous ne garantissons pas un service continu, ininterrompu ou sans erreur
• Les vitesses de connexion peuvent varier selon l'emplacement, la congestion du réseau et l'appareil
• Certains services (appels vocaux, SMS) peuvent ne pas être disponibles sur tous les forfaits
• Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service causées par les opérateurs de réseau

9. Remboursements et annulations

9.1 Produits numériques

Les services eSIM sont considérés comme des produits numériques. En vertu de la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015, vous avez le droit d'annuler dans les 14 jours, cependant, ce droit est annulé une fois l'eSIM activée car le service a été entièrement exécuté.

9.2 Éligibilité au remboursement

Des remboursements peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :

• Avant l'activation : Remboursement intégral si demandé avant l'activation de l'eSIM
• Problèmes techniques : Si l'eSIM ne parvient pas à s'activer en raison d'une erreur de notre part
• Défaillance du service : Si nous ne pouvons pas fournir le service tel que décrit

9.3 Situations non remboursables

Les remboursements ne seront PAS accordés pour :

• Incompatibilité de l'appareil (responsabilité de vérifier avant l'achat)
• Problèmes de verrouillage opérateur
• Mauvaise couverture réseau dans des endroits spécifiques
• Changement d'avis après l'activation
• Données ou période de validité non utilisées
• Erreur de l'utilisateur lors de l'activation ou de la configuration

9.4 Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe de support à support@lumbus.com dans les 14 jours suivant l'achat. Les remboursements seront traités sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après approbation.

10. Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi :

• Lumbus n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Notre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé pour le service concerné
• Nous ne sommes pas responsables de la perte de données, de bénéfices ou d'opportunités commerciales
• Nous ne garantissons pas des vitesses de connexion ou des performances réseau spécifiques
• Nous ne sommes pas responsables des actions des opérateurs de réseau tiers

Rien dans les présentes Conditions n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, fraude ou toute autre responsabilité ne pouvant être exclue par la loi britannique.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site web et de nos applications, y compris les textes, graphiques, logos et logiciels, est la propriété de Lumbus Technologies Limited ou de nos concédants de licence et est protégé par les lois britanniques et internationales sur le droit d'auteur.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre autorisation écrite expresse.

12. Confidentialité et protection des données

Votre vie privée est importante pour nous. La collecte et l'utilisation de vos données personnelles sont régies par notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD britannique et à la loi sur la protection des données de 2018.

En utilisant nos Services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos données telles que décrites dans notre Politique de confidentialité.

13. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement dès leur publication sur notre site web. Votre utilisation continue de nos Services après la publication des modifications constitue une acceptation des Conditions modifiées. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles. Tout litige découlant de ces Conditions ou de votre utilisation de nos Services sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous pouvez également bénéficier de droits en vertu des lois européennes de protection des consommateurs.

15. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continueront de s'appliquer pleinement.

16. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions ou nos Services, veuillez nous contacter :