Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. Au lieu d'insérer une carte SIM physique, vous pouvez activer un forfait cellulaire numériquement. Elle fonctionne comme une SIM traditionnelle mais est plus flexible et pratique.

Question 2

Mon appareil est-il compatible eSIM ?

Accepted Answer

La plupart des smartphones modernes supportent l'eSIM, notamment l'iPhone XS et plus récents, le Google Pixel 3 et plus récents, et le Samsung Galaxy S20 et plus récents. Consultez notre page de compatibilité des appareils pour la liste complète.

Question 3

Comment savoir si mon téléphone est déverrouillé ?

Accepted Answer

Contactez votre opérateur pour confirmer que votre appareil est déverrouillé. La plupart des téléphones achetés directement auprès des fabricants ou au prix fort sont déverrouillés. Les appareils verrouillés par un opérateur ne fonctionneront pas avec les eSIMs d'autres fournisseurs.

Question 4

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Votre eSIM est livrée instantanément après l'achat ! Vous recevrez un e-mail avec votre lien d'activation et les instructions en quelques secondes. Pas d'attente de livraison physique.

Question 5

Comment installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Pour iPhone (iOS 17.4+) et Android (10+) : Touchez le lien d'installation en un clic que nous fournissons pour installer automatiquement. Pour les iPhones plus anciens : Copiez le code d'activation, allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter eSIM > Utiliser le QR code > Saisir les informations manuellement > Collez. Pour les Android plus anciens : Paramètres > Réseau et Internet > SIMs > Ajouter eSIM > Saisir le code d'activation > Collez. Après l'installation, activez la ligne eSIM et activez l'Itinérance des données.

Question 6

Dois-je activer l'Itinérance des données ?

Accepted Answer

Oui ! L'Itinérance des données DOIT être activée pour que votre eSIM fonctionne. Pour iPhone : Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM] > Itinérance des données > ON. Pour Android : Paramètres > Réseau et Internet > SIMs > [Votre eSIM] > Itinérance > ON. Sans cela, votre eSIM ne se connectera pas aux réseaux.

Question 7

Quand dois-je installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Vous pouvez installer votre eSIM à tout moment après l'achat, mais n'activez l'Itinérance des données qu'à votre arrivée à destination. Cela garantit que votre période de validité commence quand vous en avez vraiment besoin. Installez avant votre voyage pour être prêt à vous connecter dès l'atterrissage.

Question 8

Puis-je installer l'eSIM avant mon voyage ?

Accepted Answer

Oui ! Nous recommandons d'installer l'eSIM avant de voyager pour qu'elle soit prête à l'emploi. N'activez simplement pas l'Itinérance des données avant d'atteindre votre destination. Votre période de validité commence lorsque vous vous connectez pour la première fois à un réseau avec l'Itinérance des données activée.

Question 9

Que faire si l'installation en un clic ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Vous pouvez saisir les détails d'activation manuellement. Copiez le code d'activation depuis votre e-mail, allez dans les réglages eSIM de votre appareil, sélectionnez « Saisir les informations manuellement » et collez le code. Un QR code est également disponible comme option de secours.

Question 10

Dois-je retirer ma carte SIM principale ?

Accepted Answer

Non ! Votre eSIM fonctionne en parallèle de votre SIM existante. Vous pouvez utiliser les deux simultanément - par exemple, garder votre SIM principale pour les appels et SMS, tout en utilisant l'eSIM pour les données.

Question 11

Puis-je utiliser le partage de connexion ?

Accepted Answer

Oui ! Tous les forfaits eSIM Lumbus supportent le partage de connexion mobile. Vous pouvez partager votre connexion de données avec d'autres appareils comme des ordinateurs portables ou des tablettes.

Question 12

Quelles vitesses puis-je espérer ?

Accepted Answer

Vous bénéficierez de vitesses 4G/LTE ou 5G selon votre forfait et la disponibilité du réseau local. Nos eSIMs se connectent automatiquement au meilleur réseau disponible à votre destination.

Question 13

Que se passe-t-il quand je n'ai plus de données ?

Accepted Answer

Lorsque vous n'avez plus de données, votre connexion s'arrête. Vous pouvez acheter un forfait de recharge depuis votre tableau de bord pour ajouter des données. Votre période de validité reste la même lors de la recharge.

Question 14

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Apple Pay, Google Pay et toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Question 15

Quand commence mon forfait ?

Accepted Answer

Votre période de validité commence lorsque vous vous connectez pour la première fois à un réseau mobile avec les données activées. L'installation de l'eSIM ne lance pas le décompte - seule l'utilisation le fait.

Question 16

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander un remboursement avant d'activer votre eSIM (avant la première connexion de données). Une fois activée, les eSIMs ne peuvent pas être remboursées car le service a été consommé.

Question 17

Proposez-vous des forfaits de données illimitées ?

Accepted Answer

Nous proposons des forfaits de données de 500 Mo à 50 Go avec une validité de 1 à 180 jours. Pour la plupart des voyageurs, 5 à 10 Go suffisent pour la navigation, la messagerie et une utilisation modérée d'Internet. Consultez notre page de forfaits pour les options spécifiques.

Question 18

Mon eSIM ne se connecte pas. Que faire ?

Accepted Answer

La raison n°1 est l'Itinérance des données non activée ! Vérifiez : 1) L'Itinérance des données est ON pour votre eSIM (Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM] > Itinérance des données), 2) Votre eSIM est définie comme ligne de données, 3) Le mode Avion est OFF. Essayez d'activer/désactiver le mode Avion, ou redémarrez votre appareil.

Question 19

Mon appareil affiche « Aucun service ».

Accepted Answer

D'abord, assurez-vous que l'Itinérance des données est activée pour votre eSIM - c'est la cause la plus fréquente ! Ensuite vérifiez : vous êtes dans une zone couverte, le mode Avion est désactivé et l'eSIM est installée correctement. Pour iPhone : Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM] > Itinérance des données > ON.

Question 20

J'ai installé l'eSIM mais je n'ai pas Internet.

Accepted Answer

Vous devez activer l'Itinérance des données ! Pour iPhone : Allez dans Réglages > Données cellulaires > touchez votre eSIM > activez Itinérance des données. Pour Android : Paramètres > Réseau et Internet > SIMs > touchez votre eSIM > activez Itinérance. Assurez-vous également que votre eSIM est sélectionnée comme ligne de données.

Question 21

Comment vérifier mon utilisation de données ?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier votre utilisation de données de deux façons : 1) Via les réglages de votre appareil (Données cellulaires), ou 2) Dans votre tableau de bord Lumbus où vous pouvez voir les statistiques d'utilisation en temps réel.

Question 22

Puis-je utiliser mon eSIM sur plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Non, chaque eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil. Si vous avez besoin de connectivité pour plusieurs appareils, vous pouvez utiliser le partage de connexion ou acheter des eSIMs séparées.

COMMENT POUVONS-NOUS
VOUS AIDER ?

Comment ça marche

Vérification appareil

Destinations

Voir les forfaits

QUESTIONS FRÉQUENTES

Premiers pas

Installation et configuration

Utiliser votre eSIM

Forfaits et facturation

Dépannage

Encore besoin d'aide ?

Email

Chat en direct

Guides

COMMENT POUVONS-NOUSVOUS AIDER ?