Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. Au lieu d'insérer une carte SIM physique, vous pouvez activer un forfait cellulaire numériquement. Elle fonctionne comme une SIM traditionnelle mais est plus flexible et pratique.

Question 2

Mon appareil est-il compatible eSIM ?

Accepted Answer

La plupart des smartphones modernes supportent l'eSIM, notamment l'iPhone XS et plus récents, le Google Pixel 3 et plus récents, et le Samsung Galaxy S20 et plus récents. Consultez notre page de compatibilité des appareils pour la liste complète.

Question 3

Comment savoir si mon téléphone est déverrouillé ?

Accepted Answer

Contactez votre opérateur pour confirmer que votre appareil est déverrouillé. La plupart des téléphones achetés directement auprès des fabricants ou au prix fort sont déverrouillés. Les appareils verrouillés par un opérateur ne fonctionneront pas avec les eSIMs d'autres fournisseurs.

Question 4

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Votre eSIM est livrée instantanément après l'achat ! Vous recevrez un e-mail avec votre lien d'activation et les instructions en quelques secondes. Pas d'attente de livraison physique.

Question 5

J'ai réclamé une eSIM gratuite — où est-elle ?

Accepted Answer

Vérifiez la boîte mail utilisée pour la réclamation : cherchez l'e-mail « Votre eSIM gratuite est prête » (regardez aussi dans les spams). Il contient votre lien d'installation en un clic, le QR code et les codes manuels. Perdu ? Saisissez le même e-mail à nouveau sur la page eSIM gratuite — un bouton vous permettra de renvoyer votre lien d'installation.

Question 6

Ai-je un compte ? Comment me connecter ?

Accepted Answer

Oui — acheter ou réclamer avec votre e-mail crée automatiquement un compte Lumbus. Il n'a pas encore de mot de passe : sur la page de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez le même e-mail et définissez-en un. Votre tableau de bord affiche alors vos eSIM et vos données restantes.

Question 7

Comment installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Pour iPhone (iOS 17.4+) et Android (10+) : Touchez le lien d'installation en un clic que nous fournissons pour installer automatiquement. Sur les appareils plus anciens : scannez le QR code depuis votre e-mail — affichez-le sur un autre écran et scannez-le avec le téléphone que vous configurez. Option manuelle : copiez le code d'activation, puis sur iPhone allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter eSIM > Utiliser le QR code > Saisir les informations manuellement > Collez, ou sur Android Paramètres > Réseau et Internet > SIMs > Ajouter eSIM > Saisir le code d'activation > Collez. Après l'installation, activez la ligne eSIM et activez l'Itinérance des données.

Question 8

Dois-je scanner un QR code pour installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Non — sur iPhone (iOS 17.4+) et Android (10+), il suffit de toucher le lien d'installation reçu par e-mail et l'eSIM se configure toute seule, sans scanner de QR code. Le QR code est une solution de secours pour les téléphones plus anciens : affichez-le sur un autre écran et scannez-le avec le téléphone que vous configurez. Les codes d'activation manuelle se trouvent aussi dans le même e-mail.

Question 9

Dois-je activer l'Itinérance des données ?

Accepted Answer

Oui ! L'Itinérance des données DOIT être activée pour que votre eSIM fonctionne. Pour iPhone : Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM] > Itinérance des données > ON. Pour Android : Paramètres > Réseau et Internet > SIMs > [Votre eSIM] > Itinérance > ON. Sans cela, votre eSIM ne se connectera pas aux réseaux.

Question 10

Quand dois-je installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Vous pouvez installer votre eSIM à tout moment après l'achat, mais n'activez l'Itinérance des données qu'à votre arrivée à destination. Cela garantit que votre période de validité commence quand vous en avez vraiment besoin. Installez avant votre voyage pour être prêt à vous connecter dès l'atterrissage.

Question 11

Puis-je installer l'eSIM avant mon voyage ?

Accepted Answer

Oui ! Nous recommandons d'installer l'eSIM avant de voyager pour qu'elle soit prête à l'emploi. N'activez simplement pas l'Itinérance des données avant d'atteindre votre destination. Votre période de validité commence lorsque vous vous connectez pour la première fois à un réseau avec l'Itinérance des données activée.

Question 12

Que faire si l'installation en un clic ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Scannez plutôt le QR code depuis votre e-mail — affichez-le sur un autre écran et scannez-le avec le téléphone que vous configurez. Ou saisissez les informations manuellement : copiez le code d'activation depuis votre e-mail, allez dans les réglages eSIM de votre appareil, sélectionnez « Saisir les informations manuellement » et collez le code.

Question 13

Dois-je retirer ma carte SIM principale ?

Accepted Answer

Non ! Votre eSIM fonctionne en parallèle de votre SIM existante. Vous pouvez utiliser les deux simultanément - par exemple, garder votre SIM principale pour les appels et SMS, tout en utilisant l'eSIM pour les données.

Question 14

Puis-je utiliser le partage de connexion ?

Accepted Answer

Oui ! Tous les forfaits eSIM Lumbus supportent le partage de connexion mobile. Vous pouvez partager votre connexion de données avec d'autres appareils comme des ordinateurs portables ou des tablettes.

Question 15

Quelles vitesses puis-je espérer ?

Accepted Answer

Vous bénéficierez de vitesses 4G/LTE ou 5G selon votre forfait et la disponibilité du réseau local. Nos eSIMs se connectent automatiquement au meilleur réseau disponible à votre destination.

Question 16

Que se passe-t-il quand je n'ai plus de données ?

Accepted Answer

Lorsque vous n'avez plus de données, votre connexion s'arrête. Vous pouvez acheter une recharge depuis votre tableau de bord pour ajouter des données à la même eSIM — pas de nouveau QR code, pas de réinstallation. Votre validité est également prolongée : les jours du forfait de recharge s'ajoutent à vos jours restants.

Question 17

Puis-je nommer mon eSIM pour ne pas la confondre avec les autres ?

Accepted Answer

Oui. Lorsque vous installez une eSIM, votre téléphone vous permet de lui attribuer un nom — choisissez-en un que vous reconnaîtrez, comme « Voyage au Japon », pour toujours distinguer vos eSIM les unes des autres et ne pas supprimer la mauvaise par la suite. Vous pouvez la renommer à tout moment dans les réglages eSIM de votre téléphone (iPhone : Réglages → Données cellulaires → touchez l'eSIM ; Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIMs → touchez l'eSIM).

Question 18

Dois-je supprimer les anciennes eSIM avant d'en installer une nouvelle ?

Accepted Answer

Il est utile de supprimer les eSIM qui ont expiré ou dont vous n'avez plus besoin avant d'en ajouter une nouvelle, afin que votre liste reste bien organisée et que vous ne les confondiez pas. Veillez simplement à ne supprimer que les anciennes. Si vous en supprimez une par erreur, vous pouvez généralement la réinstaller sur le même téléphone en appuyant sur son lien d'installation d'origine ou en scannant à nouveau son QR code — tant que le forfait est encore valide, actif et qu'il reste des données. Elle ne peut cependant pas être transférée vers un autre téléphone, il est donc plus prudent de ne pas supprimer une eSIM tant que votre voyage n'est pas terminé et que vos données ne sont pas épuisées.

Question 19

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Apple Pay, Google Pay et toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Question 20

Quand commence mon forfait ?

Accepted Answer

Votre période de validité commence lorsque vous vous connectez pour la première fois à un réseau mobile avec les données activées. L'installation de l'eSIM ne lance pas le décompte - seule l'utilisation le fait.

Question 21

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander un remboursement si votre eSIM n'a pas été installée. Une fois installée, les eSIMs ne peuvent pas être remboursées car le service a été fourni.

Question 22

Proposez-vous des forfaits de données illimitées ?

Accepted Answer

Oui. Les forfaits illimités vous donnent 3 Go par jour à pleine vitesse 4G/5G, puis des données illimitées à 1 Mbit/s pour le reste de la journée — votre enveloppe à pleine vitesse revient toutes les 24 heures. Ils existent en 3, 7, 14 et 30 jours pour de nombreuses destinations ; voir l'onglet Illimité sur la page des forfaits. Nous proposons aussi des forfaits classiques de 500 Mo à 50 Go si vous préférez acheter un volume fixe.

Question 23

Mon eSIM ne se connecte pas. Que faire ?

Accepted Answer

La raison n°1 est l'Itinérance des données non activée ! Vérifiez : 1) L'Itinérance des données est ON pour votre eSIM (Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM] > Itinérance des données), 2) Votre eSIM est définie comme ligne de données, 3) Le mode Avion est OFF. Essayez d'activer/désactiver le mode Avion, ou redémarrez votre appareil.

Question 24

Mon appareil affiche « Aucun service ».

Accepted Answer

D'abord, assurez-vous que l'Itinérance des données est activée pour votre eSIM - c'est la cause la plus fréquente ! Ensuite vérifiez : vous êtes dans une zone couverte, le mode Avion est désactivé et l'eSIM est installée correctement. Pour iPhone : Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM] > Itinérance des données > ON.

Question 25

J'ai installé l'eSIM mais je n'ai pas Internet.

Accepted Answer

Vous devez activer l'Itinérance des données ! Pour iPhone : Allez dans Réglages > Données cellulaires > touchez votre eSIM > activez Itinérance des données. Pour Android : Paramètres > Réseau et Internet > SIMs > touchez votre eSIM > activez Itinérance. Assurez-vous également que votre eSIM est sélectionnée comme ligne de données.

Question 26

Comment vérifier mon utilisation de données ?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier votre utilisation de données de deux façons : 1) Via les réglages de votre appareil (Données cellulaires), ou 2) Dans votre tableau de bord Lumbus où vous pouvez voir les statistiques d'utilisation en temps réel.

Question 27

Puis-je utiliser mon eSIM sur plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Non, chaque eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil. Si vous avez besoin de connectivité pour plusieurs appareils, vous pouvez utiliser le partage de connexion ou acheter des eSIMs séparées.

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