Question 1

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM（嵌入式SIM卡）是内置于设备中的数字SIM卡。无需插入实体SIM卡，即可以数字方式激活蜂窝网络套餐。它的功能与传统SIM卡相同，但更灵活、更方便。

Question 2

我的设备兼容 eSIM 吗？

Accepted Answer

大多数现代智能手机都支持 eSIM，包括 iPhone XS 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型、Samsung Galaxy S20 及更新机型。请查看我们的设备兼容性页面获取完整列表。

Question 3

如何知道我的手机是否已解锁？

Accepted Answer

请联系您的运营商确认设备是否已解锁。直接从制造商购买或全款购买的手机通常是解锁的。有运营商锁的设备无法使用其他供应商的 eSIM。

Question 4

交付需要多长时间？

Accepted Answer

购买后立即交付！您将在几秒钟内收到包含激活链接和说明的邮件。无需等待实体快递。

Question 5

我领取了免费 eSIM — 它在哪里？

Accepted Answer

请在您领取时使用的邮箱中查找名为「你的免费 eSIM 已就绪」的邮件（也请查看垃圾邮件）。里面有一键安装链接、二维码和手动激活码。邮件丢了？在免费 eSIM 页面再次输入同一个邮箱 — 您会看到重新发送安装链接的按钮。

Question 6

我有账户吗？如何登录？

Accepted Answer

有 — 使用您的邮箱购买或领取时会自动创建 Lumbus 账户。目前还没有密码：在登录页面点击「忘记密码？」，输入同一个邮箱并设置密码。之后您的控制面板会显示您的 eSIM 和剩余流量。

Question 7

如何安装 eSIM？

Accepted Answer

iPhone（iOS 17.4+）和 Android（10+）：点击我们提供的一键安装链接即可自动安装。较旧的设备：扫描邮件中的二维码——在另一台屏幕上显示，然后用正在设置的手机扫描。手动方式：复制激活码，iPhone 前往设置 > 蜂窝网络 > 添加 eSIM > 使用二维码 > 手动输入详细信息 > 粘贴；Android 前往设置 > 网络和互联网 > SIM卡 > 添加 eSIM > 输入激活码 > 粘贴。安装后，启用 eSIM 线路并开启数据漫游。

Question 8

安装 eSIM 需要扫描二维码吗？

Accepted Answer

不需要——iPhone（iOS 17.4+）和 Android（10+）只需点击邮件中的安装链接，eSIM 就会自动完成安装，无需扫描二维码。二维码是较旧手机的备用方式：在另一台屏幕上显示，再用正在设置的手机扫描。同一封邮件中还附有手动激活码。

Question 9

需要开启数据漫游吗？

Accepted Answer

是的！必须开启数据漫游才能使用 eSIM。iPhone：设置 > 蜂窝网络 > [您的 eSIM] > 数据漫游 > 开启。Android：设置 > 网络和互联网 > SIM卡 > [您的 eSIM] > 漫游 > 开启。不开启此功能，eSIM 将无法连接网络。

Question 10

什么时候安装 eSIM？

Accepted Answer

购买后随时可以安装 eSIM，但请在到达目的地时再开启数据漫游。这样可以确保有效期从您实际需要时开始。出行前安装好，落地即可连接。

Question 11

可以在出行前安装 eSIM 吗？

Accepted Answer

可以！我们建议在出行前安装 eSIM，这样到达后就可以直接使用。只要在到达目的地前不要开启数据漫游即可。有效期从您首次在开启数据漫游后连接网络时开始。

Question 12

一键安装不成功怎么办？

Accepted Answer

改为扫描邮件中的二维码——在另一台屏幕上显示，然后用正在设置的手机扫描。或手动输入：从邮件中复制激活码，前往设备的 eSIM 设置，选择「手动输入详细信息」，然后粘贴激活码。

Question 13

需要取出主SIM卡吗？

Accepted Answer

不需要！eSIM 和您现有的SIM卡可以同时使用——比如主SIM卡打电话发短信，eSIM 负责上网。

Question 14

可以使用热点/网络共享吗？

Accepted Answer

可以！所有 Lumbus eSIM 套餐都支持移动热点和网络共享。您可以与笔记本电脑或平板电脑等其他设备共享数据连接。

Question 15

网速怎么样？

Accepted Answer

您将获得 4G/LTE 或 5G 速度，具体取决于您的套餐和当地网络情况。我们的 eSIM 会自动连接目的地最好的可用网络。

Question 16

流量用完会怎样？

Accepted Answer

流量用完后，连接将停止。您可以在控制面板为同一张 eSIM 购买充值以添加更多流量——无需新的二维码，也无需重新安装。有效期也会延长：充值套餐的天数会加到您剩余的天数上。

Question 17

我可以给 eSIM 命名以免和其他的混淆吗？

Accepted Answer

可以。安装 eSIM 时，您的手机允许您为它添加标签——起一个方便识别的名字，比如「日本之旅」，这样您就能随时区分不同的 eSIM，以后也不会误删错误的那张。您可以随时在手机的 eSIM 设置中重命名（iPhone：设置 > 蜂窝网络 > 点击该 eSIM；Android：设置 > 网络和互联网 > SIM卡 > 点击该 eSIM）。

Question 18

安装新的 eSIM 之前，我应该删除旧的 eSIM 吗？

Accepted Answer

在添加新的 eSIM 之前，清理掉已过期或已用完的 eSIM 会很有帮助，这样列表更整洁，也不容易混淆。但请注意只删除旧的。如果不小心删错了，只要套餐仍然有效、处于使用状态且还有剩余流量，您通常可以在同一部手机上，通过点击它原始的安装链接或重新扫描它的二维码来重新安装。不过它无法转移到另一部手机上，因此最稳妥的做法是：在旅行结束并用完流量之前，切勿删除 eSIM。

Question 19

接受哪些支付方式？

Accepted Answer

我们接受 Apple Pay、Google Pay 和所有主要信用卡（Visa、Mastercard、Amex、Discover）。所有支付均通过 Stripe 安全处理。

Question 20

套餐何时开始？

Accepted Answer

套餐有效期从您首次启用数据连接到移动网络时开始。安装 eSIM 不会启动倒计时——只有实际使用才会。

Question 21

可以退款吗？

Accepted Answer

可以，如果您的 eSIM 尚未安装，可以申请退款。一旦安装，eSIM 将无法退款，因为服务已交付。

Question 22

有无限流量套餐吗？

Accepted Answer

有。无限量套餐每天提供 3GB 全速 4G/5G 流量，用完后当天剩余时间以 1Mbps 不限量继续联网，全速额度每 24 小时恢复一次。可选 3 天、7 天、14 天和 30 天，覆盖众多目的地；请查看套餐页面的「无限量」标签。如果你更希望购买固定流量，我们同样提供 500MB 到 50GB 的标准套餐。

Question 23

eSIM 连不上，怎么办？

Accepted Answer

最常见的原因是没有开启数据漫游！请检查：1) eSIM 的数据漫游已开启（设置 > 蜂窝网络 > [您的 eSIM] > 数据漫游），2) eSIM 已设为数据线路，3) 飞行模式已关闭。尝试开关飞行模式，或重启设备。

Question 24

设备显示「无服务」。

Accepted Answer

首先确保 eSIM 的数据漫游已开启——这是最常见的原因！然后检查：您所在的区域有信号覆盖、飞行模式已关闭、eSIM 已正确安装。iPhone：设置 > 蜂窝网络 > [您的 eSIM] > 数据漫游 > 开启。

Question 25

安装了 eSIM 但没有网络。

Accepted Answer

您需要开启数据漫游！iPhone：前往设置 > 蜂窝网络 > 点击您的 eSIM > 开启数据漫游。Android：设置 > 网络和互联网 > SIM卡 > 点击您的 eSIM > 开启漫游。同时确保 eSIM 已被选为数据线路。

Question 26

如何查看流量使用情况？

Accepted Answer

您可以通过两种方式查看流量使用情况：1) 通过设备设置（蜂窝网络/移动数据），2) 在 Lumbus 控制面板查看实时使用统计。

Question 27

eSIM 可以在多台设备上使用吗？

Accepted Answer

不可以，每张 eSIM 只能安装在一台设备上。如果需要为多台设备提供网络连接，您可以使用热点/网络共享或购买多张 eSIM。

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