Question 1

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM（嵌入式SIM卡）是内置于设备中的数字SIM卡。无需插入实体SIM卡，即可以数字方式激活蜂窝网络套餐。它的功能与传统SIM卡相同，但更灵活、更方便。

Question 2

我的设备兼容 eSIM 吗？

Accepted Answer

大多数现代智能手机都支持 eSIM，包括 iPhone XS 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型、Samsung Galaxy S20 及更新机型。请查看我们的设备兼容性页面获取完整列表。

Question 3

如何知道我的手机是否已解锁？

Accepted Answer

请联系您的运营商确认设备是否已解锁。直接从制造商处购买或以全价购买的手机通常是解锁的。有运营商锁的设备无法使用其他供应商的 eSIM。

Question 4

交付需要多长时间？

Accepted Answer

购买后立即交付！您将在几秒钟内收到包含激活链接和说明的邮件。无需等待实体快递。

Question 5

如何安装 eSIM？

Accepted Answer

iPhone（iOS 17.4+）和 Android（10+）：点击我们提供的一键安装链接即可自动安装。旧版 iPhone：复制激活码，前往设置 > 蜂窝网络 > 添加 eSIM > 使用二维码 > 手动输入详细信息 > 粘贴。旧版 Android：设置 > 网络和互联网 > SIM卡 > 添加 eSIM > 输入激活码 > 粘贴。安装后，启用 eSIM 线路并开启数据漫游。

Question 6

需要开启数据漫游吗？

Accepted Answer

是的！必须开启数据漫游才能使用 eSIM。iPhone：设置 > 蜂窝网络 > [您的 eSIM] > 数据漫游 > 开启。Android：设置 > 网络和互联网 > SIM卡 > [您的 eSIM] > 漫游 > 开启。不开启此功能，eSIM 将无法连接网络。

Question 7

什么时候安装 eSIM？

Accepted Answer

购买后随时可以安装 eSIM，但请在到达目的地时再开启数据漫游。这样可以确保有效期从您实际需要时开始。出行前安装好，落地即可连接。

Question 8

可以在出行前安装 eSIM 吗？

Accepted Answer

可以！我们建议在出行前安装 eSIM，这样到达后就可以直接使用。只要在到达目的地前不要开启数据漫游即可。有效期从您首次在开启数据漫游后连接网络时开始。

Question 9

一键安装不成功怎么办？

Accepted Answer

您可以手动输入激活信息。从邮件中复制激活码，前往设备的 eSIM 设置，选择「手动输入详细信息」，然后粘贴激活码。二维码也可作为备用方式。

Question 10

需要取出主SIM卡吗？

Accepted Answer

不需要！eSIM 与您现有的SIM卡并行使用。您可以同时使用两者——例如，主SIM卡用于通话和短信，eSIM 用于上网。

Question 11

可以使用热点/网络共享吗？

Accepted Answer

可以！所有 Lumbus eSIM 套餐都支持移动热点和网络共享。您可以与笔记本电脑或平板电脑等其他设备共享数据连接。

Question 12

网速怎么样？

Accepted Answer

您将获得 4G/LTE 或 5G 速度，具体取决于您的套餐和当地网络情况。我们的 eSIM 会自动连接目的地最好的可用网络。

Question 13

流量用完会怎样？

Accepted Answer

流量用完后，连接将停止。您可以在控制面板购买充值套餐添加更多流量。充值后有效期保持不变。

Question 14

接受哪些支付方式？

Accepted Answer

我们接受 Apple Pay、Google Pay 和所有主要信用卡（Visa、Mastercard、Amex、Discover）。所有支付均通过 Stripe 安全处理。

Question 15

套餐何时开始？

Accepted Answer

套餐有效期从您首次启用数据连接到移动网络时开始。安装 eSIM 不会启动倒计时——只有实际使用才会。

Question 16

可以退款吗？

Accepted Answer

可以，在激活 eSIM 之前（首次数据连接之前）可以申请退款。一旦激活，eSIM 将无法退款，因为服务已被使用。

Question 17

有无限流量套餐吗？

Accepted Answer

我们提供从500MB到50GB的流量套餐，有效期从1天到180天。对大多数旅行者来说，5-10GB足够导航、即时通讯和日常浏览。请查看套餐页面了解具体选项。

Question 18

eSIM 连不上，怎么办？

Accepted Answer

最常见的原因是没有开启数据漫游！请检查：1) eSIM 的数据漫游已开启（设置 > 蜂窝网络 > [您的 eSIM] > 数据漫游），2) eSIM 已设为数据线路，3) 飞行模式已关闭。尝试开关飞行模式，或重启设备。

Question 19

设备显示「无服务」。

Accepted Answer

首先确保 eSIM 的数据漫游已开启——这是最常见的原因！然后检查：您所在的区域有信号覆盖、飞行模式已关闭、eSIM 已正确安装。iPhone：设置 > 蜂窝网络 > [您的 eSIM] > 数据漫游 > 开启。

Question 20

安装了 eSIM 但没有网络。

Accepted Answer

您需要开启数据漫游！iPhone：前往设置 > 蜂窝网络 > 点击您的 eSIM > 开启数据漫游。Android：设置 > 网络和互联网 > SIM卡 > 点击您的 eSIM > 开启漫游。同时确保 eSIM 已被选为数据线路。

Question 21

如何查看流量使用情况？

Accepted Answer

您可以通过两种方式查看流量使用情况：1) 通过设备设置（蜂窝网络/移动数据），2) 在 Lumbus 控制面板查看实时使用统计。

Question 22

eSIM 可以在多台设备上使用吗？

Accepted Answer

不可以，每张 eSIM 只能安装在一台设备上。如果需要为多台设备提供网络连接，您可以使用热点/网络共享或购买多张 eSIM。

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