Termini e condizioni

1. Introduzione

Benvenuto su Lumbus. I presenti Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano l'utilizzo dei nostri servizi eSIM, del sito web e delle applicazioni mobili (collettivamente, i "Servizi") forniti da:

Accedendo o utilizzando i nostri Servizi, l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Qualora non fosse d'accordo con una qualsiasi parte di questi Termini, non dovrà utilizzare i nostri Servizi.

2. Descrizione del servizio

Lumbus fornisce pacchetti dati eSIM prepagati per dispositivi mobili, che consentono la connettività in oltre 150 paesi nel mondo.

• Piani dati eSIM con volumi e periodi di validità specificati
• Attivazione digitale tramite link di installazione o inserimento manuale
• Nessuna SIM fisica necessaria
• Servizi accessibili tramite il nostro sito web e le applicazioni mobili

3. Compatibilità del dispositivo

L'utente è l'unico responsabile di assicurarsi che il proprio dispositivo sia compatibile con eSIM prima dell'acquisto.

• Il dispositivo deve supportare la tecnologia eSIM
• Il dispositivo deve essere sbloccato dall'operatore
• È necessario verificare la compatibilità prima dell'acquisto utilizzando il nostro strumento di verifica
• Lumbus non è responsabile per problemi di compatibilità derivanti da dispositivi bloccati o non compatibili

4. Registrazione dell'account

Per utilizzare determinate funzionalità dei nostri Servizi, potrebbe essere necessario creare un account:

• È necessario fornire informazioni accurate e complete
• È necessario avere almeno 18 anni o il consenso dei genitori
• L'utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali
• È necessario notificarci immediatamente qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account
• Un solo account per persona; gli account multipli possono essere sospesi

5. Acquisto e pagamento

5.1 Prezzi

• Tutti i prezzi sono visualizzati nella valuta locale, salvo diversa indicazione
• I prezzi includono l'IVA applicabile ove previsto
• Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso
• Le variazioni di prezzo non influiscono sugli ordini già effettuati

5.2 Metodi di pagamento

Accettiamo le principali carte di credito, carte di debito e altri metodi di pagamento tramite Stripe. Il pagamento viene elaborato in modo sicuro e non conserviamo i dati completi della carta.

5.3 Conferma dell'ordine

Una volta confermato il pagamento, l'utente riceverà un'email con i dettagli di attivazione della propria eSIM. Ciò costituisce accettazione dell'ordine e forma un contratto vincolante.

6. Attivazione e utilizzo della eSIM

6.1 Attivazione

• Le istruzioni di attivazione vengono fornite via email immediatamente dopo l'acquisto
• La eSIM deve essere attivata prima della data di scadenza indicata nei dettagli del piano
• Le eSIM possono essere installate una sola volta; la reinstallazione potrebbe richiedere un nuovo acquisto
• L'utente è responsabile di seguire correttamente le istruzioni di attivazione

6.2 Periodo di validità

• Ogni piano ha un periodo di validità specifico (es. 7 giorni, 30 giorni)
• Il periodo di validità inizia alla prima connessione a una rete
• I dati e il tempo non utilizzati non vengono trasferiti né estesi oltre il periodo di validità
• I piani non possono essere messi in pausa o sospesi

6.3 Utilizzo dei dati

• L'utilizzo dei dati viene misurato dal nostro fornitore di rete
• Le statistiche di utilizzo possono avere un ritardo fino a 24 ore
• Una volta esaurito il volume dati, il servizio verrà interrotto
• L'attività delle app in background può consumare dati a insaputa dell'utente

7. Politica di utilizzo corretto

I nostri Servizi sono destinati all'uso personale e non commerciale. Le attività vietate includono:

• Utilizzo del Servizio per scopi commerciali senza autorizzazione
• Rivendita o distribuzione di eSIM a terzi
• Utilizzo del Servizio per attività illegali
• Consumo eccessivo o abusivo di dati (es. gestione di server, download di file di grandi dimensioni tramite torrent)
• Condivisione della eSIM o tethering eccessivo verso più dispositivi
• Elusione delle limitazioni d'uso o delle misure di sicurezza

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il servizio senza rimborso in caso di violazione della politica di utilizzo corretto.

8. Copertura di rete e qualità del servizio

Avviso importante: Lumbus agisce come rivenditore di servizi eSIM forniti da operatori di rete terzi.

• La copertura e la qualità della rete dipendono dagli operatori di rete locali
• Non garantiamo un servizio continuo, ininterrotto o privo di errori
• Le velocità di connessione possono variare in base alla posizione, alla congestione della rete e al dispositivo
• Alcuni servizi (chiamate vocali, SMS) potrebbero non essere disponibili su tutti i piani
• Non siamo responsabili per interruzioni del servizio causate dagli operatori di rete

9. Rimborsi e cancellazioni

9.1 Prodotti digitali

I servizi eSIM sono considerati prodotti digitali. Ai sensi del Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito, l'utente ha il diritto di recedere entro 14 giorni, tuttavia, tale diritto decade una volta attivata la eSIM in quanto il servizio è stato interamente erogato.

9.2 Idoneità al rimborso

I rimborsi possono essere concessi nelle seguenti circostanze:

• Prima dell'attivazione: Rimborso completo se richiesto prima dell'attivazione della eSIM
• Problemi tecnici: Se la eSIM non si attiva a causa di un errore da parte nostra
• Mancata erogazione del servizio: Se non siamo in grado di fornire il servizio come descritto

9.3 Situazioni non rimborsabili

I rimborsi NON verranno concessi per:

• Incompatibilità del dispositivo (responsabilità di verificare prima dell'acquisto)
• Problemi di blocco dell'operatore
• Scarsa copertura di rete in posizioni specifiche
• Ripensamento dopo l'attivazione
• Dati o periodo di validità non utilizzati
• Errore dell'utente nell'attivazione o nella configurazione

9.4 Procedura di rimborso

Per richiedere un rimborso, contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo support@lumbus.com entro 14 giorni dall'acquisto. I rimborsi verranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 7-14 giorni lavorativi dall'approvazione.

10. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• Lumbus non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali
• La nostra responsabilità totale è limitata all'importo pagato per il servizio interessato
• Non siamo responsabili per la perdita di dati, profitti o opportunità commerciali
• Non garantiamo velocità di connessione o prestazioni di rete specifiche
• Non siamo responsabili per le azioni degli operatori di rete terzi

Nulla nei presenti Termini esclude la responsabilità per decesso o lesioni personali causati da negligenza, frode o qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa dalla legge del Regno Unito.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul nostro sito web e sulle nostre app, inclusi testi, grafiche, loghi e software, sono di proprietà di Lumbus Technologies Limited o dei nostri licenziatari e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore del Regno Unito e internazionali.

Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire o creare opere derivate senza il nostro espresso consenso scritto.

12. Privacy e protezione dei dati

La privacy dell'utente è importante per noi. La raccolta e l'utilizzo dei dati personali sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla Privacy, conforme al GDPR del Regno Unito e al Data Protection Act 2018.

Utilizzando i nostri Servizi, l'utente acconsente alla raccolta e all'utilizzo dei propri dati come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy.

13. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno effettive immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web. L'utilizzo continuato dei nostri Servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei Termini modificati. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina.

14. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi dell'Inghilterra e del Galles. Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o dall'utilizzo dei nostri Servizi sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali dell'Inghilterra e del Galles.

Se l'utente è un consumatore nell'UE, potrebbe godere anche di diritti previsti dalle leggi sulla tutela dei consumatori dell'UE.

15. Clausola di separabilità

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.

16. Informazioni di contatto

Per domande sui presenti Termini o sui nostri Servizi, si prega di contattarci: