Question 1

Cos'è una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM (embedded SIM) è una SIM digitale integrata nel tuo dispositivo. Invece di inserire una SIM fisica, puoi attivare un piano cellulare digitalmente. Funziona come una SIM tradizionale ma è più flessibile e comoda.

Question 2

Il mio dispositivo è compatibile con eSIM?

Accepted Answer

La maggior parte degli smartphone moderni supporta eSIM, inclusi iPhone XS e successivi, Google Pixel 3 e successivi e Samsung Galaxy S20 e successivi. Consulta la nostra pagina Compatibilità dispositivi per l'elenco completo.

Question 3

Come faccio a sapere se il mio telefono è sbloccato?

Accepted Answer

Contatta il tuo operatore per confermare che il dispositivo sia sbloccato. La maggior parte dei telefoni acquistati direttamente dai produttori o a prezzo pieno è sbloccata. I dispositivi bloccati dall'operatore non funzionano con eSIM di altri fornitori.

Question 4

Quanto tempo impiega la consegna?

Accepted Answer

La tua eSIM viene consegnata istantaneamente dopo l'acquisto! Riceverai un'email con il link di attivazione e le istruzioni in pochi secondi. Nessuna attesa per la consegna fisica.

Question 5

Ho richiesto una eSIM gratis — dov'è?

Accepted Answer

Controlla la casella con cui hai fatto la richiesta: cerca un'email chiamata "La tua eSIM gratis è pronta" (guarda anche nello spam). Contiene il link di installazione con un tocco, il codice QR e i codici manuali. L'hai persa? Inserisci di nuovo la stessa email nella pagina della eSIM gratis — apparirà un pulsante per inviarti di nuovo il link di installazione.

Question 6

Ho un account? Come accedo?

Accepted Answer

Sì — acquistando o facendo una richiesta con la tua email, un account Lumbus viene creato automaticamente. Non c'è ancora una password: nella pagina di accesso tocca "Password dimenticata?", inserisci la stessa email e impostane una. Il tuo pannello mostrerà quindi le tue eSIM e i dati rimanenti.

Question 7

Come installo la mia eSIM?

Accepted Answer

Per iPhone (iOS 17.4+) e Android (10+): tocca il link di installazione rapida che forniamo per installare automaticamente. Sui dispositivi più vecchi: scansiona il codice QR dalla tua email — visualizzalo su un altro schermo e scansionalo con il telefono che stai configurando. Opzione manuale: copia il codice di attivazione, poi su iPhone vai su Impostazioni > Cellulare > Aggiungi eSIM > Usa codice QR > Inserisci i dettagli manualmente > Incolla, oppure su Android Impostazioni > Rete e Internet > SIM > Aggiungi eSIM > Inserisci codice di attivazione > Incolla. Dopo l'installazione, attiva la linea eSIM e accendi il roaming dati.

Question 8

Devo scansionare un codice QR per installare la mia eSIM?

Accepted Answer

No — su iPhone (iOS 17.4+) e Android (10+) basta toccare il link di installazione nella tua email e la eSIM si configura da sola, senza scansionare alcun codice QR. Il codice QR è un'opzione di riserva per i telefoni più vecchi: visualizzalo su un altro schermo e scansionalo con il telefono che stai configurando. Nella stessa email trovi anche i codici di attivazione manuale.

Question 9

Devo attivare il roaming dati?

Accepted Answer

Sì! Il roaming dati DEVE essere attivato affinché la tua eSIM funzioni. Per iPhone: Impostazioni > Cellulare > [La tua eSIM] > Roaming dati > ON. Per Android: Impostazioni > Rete e Internet > SIM > [La tua eSIM] > Roaming > ON. Senza questa impostazione, la tua eSIM non si connetterà alle reti.

Question 10

Quando devo installare la mia eSIM?

Accepted Answer

Puoi installare la tua eSIM in qualsiasi momento dopo l'acquisto, ma accendi il roaming dati solo quando arrivi a destinazione. Così il periodo di validità inizia quando ne hai effettivamente bisogno. Installa prima del viaggio per essere pronto a connetterti all'atterraggio.

Question 11

Posso installare la eSIM prima del viaggio?

Accepted Answer

Sì! Ti consigliamo di installare la eSIM prima di viaggiare per averla pronta all'uso. Non attivare il roaming dati fino all'arrivo a destinazione. Il periodo di validità inizia quando ti connetti per la prima volta a una rete con il roaming dati attivo.

Question 12

Cosa succede se l'installazione rapida non funziona?

Accepted Answer

Scansiona invece il codice QR dalla tua email — visualizzalo su un altro schermo e scansionalo con il telefono che stai configurando. Oppure inserisci i dettagli manualmente: copia il codice di attivazione dalla tua email, vai nelle impostazioni eSIM del tuo dispositivo, seleziona "Inserisci i dettagli manualmente" e incolla il codice.

Question 13

Devo rimuovere la mia SIM principale?

Accepted Answer

No! La tua eSIM funziona insieme alla SIM esistente. Puoi usarle contemporaneamente — ad esempio, tieni la SIM principale per chiamate e SMS, e usa la eSIM per i dati.

Question 14

Posso usare hotspot/tethering?

Accepted Answer

Sì! Tutti i piani eSIM Lumbus supportano hotspot mobile e tethering. Puoi condividere la connessione dati con altri dispositivi come laptop o tablet.

Question 15

Che velocità posso aspettarmi?

Accepted Answer

Avrai velocità 4G/LTE o 5G a seconda del piano e della disponibilità della rete locale. Le nostre eSIM si connettono automaticamente alla migliore rete disponibile nella tua destinazione.

Question 16

Cosa succede quando finisco i dati?

Accepted Answer

Quando finisci i dati, la connessione si interrompe. Puoi acquistare una ricarica dal tuo pannello per aggiungere altri dati alla stessa eSIM — nessun nuovo codice QR, nessuna reinstallazione. Anche la validità viene estesa: i giorni del piano di ricarica si aggiungono ai tuoi giorni rimanenti.

Question 17

Posso dare un nome alla mia eSIM per non confonderla con le altre?

Accepted Answer

Sì. Quando installi una eSIM, il tuo telefono ti permette di darle un nome — scegline uno riconoscibile, come "Viaggio in Giappone", così potrai sempre distinguere le tue eSIM e non eliminerai quella sbagliata in seguito. Puoi rinominarla in qualsiasi momento nelle impostazioni eSIM del telefono (iPhone: Impostazioni > Cellulare > tocca la eSIM; Android: Impostazioni > Rete e Internet > SIM > tocca la eSIM).

Question 18

Devo eliminare le vecchie eSIM prima di installarne una nuova?

Accepted Answer

Conviene eliminare le eSIM scadute o che hai finito di usare prima di aggiungerne una nuova, così il tuo elenco resta ordinato e non le confondi. Fai solo attenzione a rimuovere solo quelle vecchie. Se ne elimini una per errore, di solito puoi reinstallarla sullo stesso telefono toccando il link di installazione originale o scansionando di nuovo il codice QR — purché il piano sia ancora valido, attivo e con dati disponibili. Tuttavia non può essere spostata su un telefono diverso, quindi la scelta più sicura è non eliminare una eSIM finché non hai terminato il viaggio e usato tutti i dati.

Question 19

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo Apple Pay, Google Pay e tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Tutti i pagamenti sono elaborati in sicurezza tramite Stripe.

Question 20

Quando inizia il mio piano?

Accepted Answer

La validità del piano inizia quando ti connetti per la prima volta a una rete mobile con i dati attivati. L'installazione della eSIM non fa partire il conto alla rovescia — solo l'utilizzo effettivo.

Question 21

Posso ottenere un rimborso?

Accepted Answer

Sì, puoi richiedere un rimborso se la tua eSIM non è stata installata. Una volta installata, le eSIM non possono essere rimborsate poiché il servizio è stato erogato.

Question 22

Offrite piani dati illimitati?

Accepted Answer

Sì. I piani illimitati ti danno 3GB al giorno a piena velocità 4G/5G, poi dati illimitati a 1Mbps per il resto della giornata: la soglia a piena velocità torna ogni 24 ore. Sono disponibili in versioni da 3, 7, 14 e 30 giorni per molte destinazioni; vedi la scheda Illimitato nella pagina dei piani. Offriamo anche piani standard da 500MB a 50GB se preferisci acquistare una quantità fissa.

Question 23

La mia eSIM non si connette. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Il motivo principale è il roaming dati non attivato! Verifica: 1) Il roaming dati è ON per la tua eSIM (Impostazioni > Cellulare > [La tua eSIM] > Roaming dati), 2) La tua eSIM è impostata come linea dati, 3) La modalità aereo è OFF. Prova ad attivare e disattivare la modalità aereo, o riavvia il dispositivo.

Question 24

Vedo "Nessun servizio" sul mio dispositivo.

Accepted Answer

Prima di tutto, assicurati che il roaming dati sia attivato per la tua eSIM — è la causa più comune! Poi verifica: sei in un'area con copertura, la modalità aereo è disattivata e la eSIM è installata correttamente. Per iPhone: Impostazioni > Cellulare > [La tua eSIM] > Roaming dati > ON.

Question 25

Ho installato la eSIM ma non ho internet.

Accepted Answer

Devi attivare il roaming dati! Per iPhone: vai su Impostazioni > Cellulare > tocca la tua eSIM > attiva Roaming dati. Per Android: Impostazioni > Rete e Internet > SIM > tocca la tua eSIM > attiva Roaming. Assicurati anche che la tua eSIM sia selezionata come linea dati.

Question 26

Come controllo il mio consumo dati?

Accepted Answer

Puoi controllare il consumo dati in due modi: 1) Tramite le impostazioni del dispositivo (Cellulare/Dati mobili), oppure 2) Nel tuo pannello Lumbus dove puoi vedere le statistiche di utilizzo in tempo reale.

Question 27

Posso usare la mia eSIM su più dispositivi?

Accepted Answer

No, ogni eSIM può essere installata solo su un dispositivo. Se hai bisogno di connettività per più dispositivi, puoi usare hotspot/tethering o acquistare eSIM separate.

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