Question 1

Cos'è una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM (embedded SIM) è una SIM digitale integrata nel tuo dispositivo. Invece di inserire una SIM fisica, puoi attivare un piano cellulare digitalmente. Funziona come una SIM tradizionale ma è più flessibile e comoda.

Question 2

Il mio dispositivo è compatibile con eSIM?

Accepted Answer

La maggior parte degli smartphone moderni supporta eSIM, inclusi iPhone XS e successivi, Google Pixel 3 e successivi e Samsung Galaxy S20 e successivi. Consulta la nostra pagina Compatibilità dispositivi per l'elenco completo.

Question 3

Come faccio a sapere se il mio telefono è sbloccato?

Accepted Answer

Contatta il tuo operatore per confermare che il dispositivo sia sbloccato. La maggior parte dei telefoni acquistati direttamente dai produttori o a prezzo pieno sono sbloccati. I dispositivi bloccati dall'operatore non funzionano con eSIM di altri fornitori.

Question 4

Quanto tempo impiega la consegna?

Accepted Answer

La tua eSIM viene consegnata istantaneamente dopo l'acquisto! Riceverai un'email con il link di attivazione e le istruzioni in pochi secondi. Nessuna attesa per la consegna fisica.

Question 5

Come installo la mia eSIM?

Accepted Answer

Per iPhone (iOS 17.4+) e Android (10+): tocca il link di installazione rapida che forniamo per installare automaticamente. Per iPhone più vecchi: copia il codice di attivazione, vai su Impostazioni > Cellulare > Aggiungi eSIM > Usa codice QR > Inserisci i dettagli manualmente > Incolla. Per Android più vecchi: Impostazioni > Rete e Internet > SIM > Aggiungi eSIM > Inserisci codice di attivazione > Incolla. Dopo l'installazione, attiva la linea eSIM e accendi il roaming dati.

Question 6

Devo attivare il roaming dati?

Accepted Answer

Sì! Il roaming dati DEVE essere attivato affinché la tua eSIM funzioni. Per iPhone: Impostazioni > Cellulare > [La tua eSIM] > Roaming dati > ON. Per Android: Impostazioni > Rete e Internet > SIM > [La tua eSIM] > Roaming > ON. Senza questa impostazione, la tua eSIM non si connetterà alle reti.

Question 7

Quando devo installare la mia eSIM?

Accepted Answer

Puoi installare la tua eSIM in qualsiasi momento dopo l'acquisto, ma accendi il roaming dati solo quando arrivi a destinazione. Così il periodo di validità inizia quando ne hai effettivamente bisogno. Installa prima del viaggio per essere pronto a connetterti all'atterraggio.

Question 8

Posso installare la eSIM prima del viaggio?

Accepted Answer

Sì! Ti consigliamo di installare la eSIM prima di viaggiare per averla pronta all'uso. Non attivare il roaming dati fino all'arrivo a destinazione. Il periodo di validità inizia quando ti connetti per la prima volta a una rete con il roaming dati attivo.

Question 9

Cosa succede se l'installazione rapida non funziona?

Accepted Answer

Puoi inserire i dettagli di attivazione manualmente. Copia il codice di attivazione dalla tua email, vai nelle impostazioni eSIM del tuo dispositivo, seleziona "Inserisci i dettagli manualmente" e incolla il codice. È disponibile anche un codice QR come opzione alternativa.

Question 10

Devo rimuovere la mia SIM principale?

Accepted Answer

No! La tua eSIM funziona insieme alla SIM esistente. Puoi usarle contemporaneamente — ad esempio, tieni la SIM principale per chiamate e SMS, e usa la eSIM per i dati.

Question 11

Posso usare hotspot/tethering?

Accepted Answer

Sì! Tutti i piani eSIM Lumbus supportano hotspot mobile e tethering. Puoi condividere la connessione dati con altri dispositivi come laptop o tablet.

Question 12

Che velocità posso aspettarmi?

Accepted Answer

Avrai velocità 4G/LTE o 5G a seconda del piano e della disponibilità della rete locale. Le nostre eSIM si connettono automaticamente alla migliore rete disponibile nella tua destinazione.

Question 13

Cosa succede quando finisco i dati?

Accepted Answer

Quando finisci i dati, la connessione si interrompe. Puoi acquistare un piano di ricarica dal tuo pannello per aggiungere altri dati. Il periodo di validità resta invariato con la ricarica.

Question 14

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo Apple Pay, Google Pay e tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Tutti i pagamenti sono elaborati in sicurezza tramite Stripe.

Question 15

Quando inizia il mio piano?

Accepted Answer

La validità del piano inizia quando ti connetti per la prima volta a una rete mobile con i dati attivati. L'installazione della eSIM non fa partire il conto alla rovescia — solo l'utilizzo effettivo.

Question 16

Posso ottenere un rimborso?

Accepted Answer

Sì, puoi richiedere un rimborso prima di attivare la tua eSIM (prima della prima connessione dati). Una volta attivata, le eSIM non possono essere rimborsate poiché il servizio è stato consumato.

Question 17

Offrite piani dati illimitati?

Accepted Answer

Offriamo piani dati da 500MB fino a 50GB con validità da 1 a 180 giorni. Per la maggior parte dei viaggiatori, 5-10GB sono sufficienti per navigazione, messaggistica e navigazione web moderata. Consulta la nostra pagina piani per le opzioni specifiche.

Question 18

La mia eSIM non si connette. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Il motivo principale è il roaming dati non attivato! Verifica: 1) Il roaming dati è ON per la tua eSIM (Impostazioni > Cellulare > [La tua eSIM] > Roaming dati), 2) La tua eSIM è impostata come linea dati, 3) La modalità aereo è OFF. Prova ad attivare e disattivare la modalità aereo, o riavvia il dispositivo.

Question 19

Vedo "Nessun servizio" sul mio dispositivo.

Accepted Answer

Prima di tutto, assicurati che il roaming dati sia attivato per la tua eSIM — è la causa più comune! Poi verifica: sei in un'area con copertura, la modalità aereo è disattivata e la eSIM è installata correttamente. Per iPhone: Impostazioni > Cellulare > [La tua eSIM] > Roaming dati > ON.

Question 20

Ho installato la eSIM ma non ho internet.

Accepted Answer

Devi attivare il roaming dati! Per iPhone: vai su Impostazioni > Cellulare > tocca la tua eSIM > attiva Roaming dati. Per Android: Impostazioni > Rete e Internet > SIM > tocca la tua eSIM > attiva Roaming. Assicurati anche che la tua eSIM sia selezionata come linea dati.

Question 21

Come controllo il mio consumo dati?

Accepted Answer

Puoi controllare il consumo dati in due modi: 1) Tramite le impostazioni del dispositivo (Cellulare/Dati mobili), oppure 2) Nel tuo pannello Lumbus dove puoi vedere le statistiche di utilizzo in tempo reale.

Question 22

Posso usare la mia eSIM su più dispositivi?

Accepted Answer

No, ogni eSIM può essere installata solo su un dispositivo. Se hai bisogno di connettività per più dispositivi, puoi usare hotspot/tethering o acquistare eSIM separate.

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