Politica di rimborso

Introduzione

In Lumbus, ci impegniamo a fornire un servizio eccellente e la soddisfazione del cliente. La presente Politica di Rimborso illustra le circostanze in cui i rimborsi possono essere richiesti e concessi per i nostri servizi eSIM.

Importante: I servizi eSIM sono prodotti digitali. Una volta attivati o utilizzati, i rimborsi potrebbero non essere disponibili salvo nelle circostanze specifiche indicate di seguito.

Diritti del consumatore nel Regno Unito

Ai sensi del UK Consumer Contracts Regulations 2013, l'utente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di acquisto. Tuttavia, per i contenuti digitali (incluse le eSIM):

• Se la eSIM è stata attivata o utilizzata, l'utente rinuncia al diritto di recesso in quanto il servizio è stato interamente erogato con il suo consenso.
• Se la eSIM non è stata attivata, l'utente conserva il diritto di recesso di 14 giorni.

1. Ripensamento / Periodo di riflessione

Idoneità

È possibile richiedere un rimborso completo per ripensamento se TUTTE le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• La eSIM non è stata installata su nessun dispositivo
• La eSIM non è stata attivata né utilizzata in alcun modo
• Non sono stati consumati dati dal piano
• L'acquisto è stato effettuato negli ultimi 14 giorni
• L'acquisto è stato effettuato direttamente da Lumbus (non tramite un rivenditore terzo)

Procedura

1. Contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo support@lumbus.com entro 14 giorni dall'acquisto
2. Indicare l'ID dell'ordine e il motivo del rimborso
3. Il nostro team verificherà che la eSIM non sia stata attivata
4. Se idoneo, il rimborso verrà elaborato entro 7-14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale

2. Incompatibilità del dispositivo o blocco dell'operatore

Idoneità

È possibile richiedere un rimborso se il proprio dispositivo è incompatibile o bloccato dall'operatore, a condizione che:

• Non sia stata installata la eSIM né siano stati utilizzati i dettagli di installazione
• Non siano stati consumati dati dal piano eSIM
• L'acquisto sia stato effettuato negli ultimi 14 giorni
• Si possa fornire una prova dell'incompatibilità o del blocco dell'operatore (es. screenshot del messaggio di errore, conferma dell'operatore)

Documentazione richiesta

• Screenshot del messaggio di errore durante il tentativo di installazione della eSIM
• Modello del dispositivo e versione del sistema operativo
• Prova dall'operatore che il dispositivo è bloccato (se applicabile)

3. Problemi tecnici o mancata erogazione del servizio

Quando effettueremo il rimborso

L'utente ha diritto a un rimborso completo se:

• La eSIM non si attiva a causa di un errore da parte nostra o del nostro fornitore eSIM
• Nessuna connettività di rete nonostante il corretto seguito delle istruzioni di attivazione
• Problemi tecnici persistenti che impediscono il normale utilizzo del servizio
• eSIM errata consegnata (regione o volume dati sbagliati)
• Servizio significativamente diverso da quanto pubblicizzato

Procedura

1. Contattare il nostro team di assistenza 24/7 immediatamente all'indirizzo support@lumbus.com
2. Fornire l'ID dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema
3. Il nostro team cercherà di risolvere il problema
4. Se il problema non può essere risolto, offriremo:
   • Rimborso completo, oppure
   • eSIM sostitutiva senza costi aggiuntivi, oppure
   • Credito per acquisti futuri

4. Problemi di copertura di rete

Non idoneo al rimborso

I rimborsi NON sono disponibili per:

• Segnale debole o scarso in posizioni specifiche (la copertura di rete varia)
• Velocità inferiori alle aspettative (le velocità variano in base alla posizione e alla congestione della rete)
• Interruzioni temporanee della rete da parte dell'operatore locale
• Aree rurali o remote con copertura limitata

Quando potremmo offrire un compenso

In caso di completa assenza di servizio in un'area pubblicizzata come coperta, contattarci immediatamente. Provvederemo a:

• Verificare con il nostro fornitore di rete
• Controllare se esiste un'interruzione o un problema noto
• Offrire un credito o un rimborso completo se il problema è del nostro fornitore

5. Rimborsi parziali

In determinate circostanze, potremmo offrire un rimborso parziale basato su:

• Dati utilizzati: Se sono stati consumati dei dati prima che il problema si verificasse
• Tempo trascorso: Se il piano era attivo da diversi giorni prima del problema
• Qualità del servizio: Se il servizio era intermittente anziché completamente non disponibile

Esempio di calcolo

6. Elaborazione del rimborso

Tempistica

• Approvazione: Le richieste di rimborso vengono esaminate entro 2-3 giorni lavorativi
• Elaborazione: I rimborsi approvati vengono elaborati entro 7-14 giorni lavorativi
• Elaborazione bancaria: La banca potrebbe impiegare ulteriori 3-5 giorni lavorativi per accreditare l'importo sul conto

Metodo di rimborso

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto:

• Carta di credito/debito: Rimborso sulla stessa carta
• Apple Pay/Google Pay: Rimborso sulla carta collegata
• Metodi alternativi possono essere disponibili in casi specifici (es. credito Lumbus)

Conferma

L'utente riceverà una conferma via email una volta elaborato il rimborso, con:

• Importo del rimborso
• ID della transazione
• Tempistica prevista per l'accredito dei fondi sul conto

7. Situazioni non rimborsabili

I rimborsi NON verranno concessi nelle seguenti circostanze:

8. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, seguire questi passaggi:

1. Contattare l'assistenza: Scrivere all'indirizzo support@lumbus.com
2. Oggetto: Includere "Richiesta di rimborso - [ID ordine]"
3. Fornire i dettagli:
   • ID dell'ordine (presente nell'email di conferma)
   • Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
   • Motivo della richiesta di rimborso
   • Prove a supporto (screenshot, messaggi di errore, ecc.)
4. Attendere la risposta: Il nostro team esaminerà la richiesta e risponderà entro 2-3 giorni lavorativi
5. Seguire le istruzioni: Potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni per elaborare il rimborso

9. Controversie e reclami

Se l'utente non è soddisfatto dell'esito della propria richiesta di rimborso:

1. Richiedere l'escalation a un responsabile senior tramite support@lumbus.com
2. Attendere 5-7 giorni lavorativi per un esame approfondito
3. Se ancora irrisolto, è possibile contattare i servizi di risoluzione alternativa delle controversie

Diritti del consumatore nel Regno Unito

Se l'utente ritiene che i propri diritti di consumatore siano stati violati, può contattare:

10. Modifiche alla presente politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche verranno pubblicate su questa pagina con una data di "Ultima modifica" aggiornata. L'utilizzo continuato dei nostri servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione della politica aggiornata.

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