الشروط والأحكام

1. المقدمة

مرحباً بكم في Lumbus. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامكم لخدمات eSIM والموقع الإلكتروني والتطبيقات (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات") المقدمة من:

باستخدامكم لخدماتنا أو الوصول إليها، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم توافقوا على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليكم عدم استخدام خدماتنا.

2. وصف الخدمة

توفر Lumbus باقات بيانات eSIM مسبقة الدفع للأجهزة المحمولة، مما يتيح الاتصال في أكثر من 150 دولة حول العالم.

• باقات بيانات eSIM بحصص بيانات وفترات صلاحية محددة
• تفعيل رقمي عبر رابط التثبيت أو الإدخال اليدوي
• لا حاجة لشريحة SIM فعلية
• الخدمات متاحة عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا

3. توافق الأجهزة

تقع على عاتقكم وحدكم مسؤولية التأكد من توافق جهازكم مع eSIM قبل الشراء.

• يجب أن يدعم جهازكم تقنية eSIM
• يجب أن يكون جهازكم غير مقفل على شبكة معينة
• يجب التحقق من التوافق قبل الشراء باستخدام أداة فحص التوافق
• لا تتحمل Lumbus مسؤولية مشاكل التوافق الناتجة عن أجهزة مقفلة أو غير متوافقة

4. تسجيل الحساب

لاستخدام بعض ميزات خدماتنا، قد تحتاجون إلى إنشاء حساب:

• يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة
• يجب أن يكون عمركم 18 عاماً على الأقل أو الحصول على موافقة ولي الأمر
• أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات حسابكم
• يجب إبلاغنا فوراً بأي وصول غير مصرّح به إلى حسابكم
• حساب واحد لكل شخص؛ قد يتم تعليق الحسابات المتعددة

5. الشراء والدفع

5.1 التسعير

• تُعرض جميع الأسعار بعملتكم المحلية ما لم يُذكر خلاف ذلك
• تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة المطبقة حيثما يُشترط
• نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق
• لا تؤثر تغييرات الأسعار على الطلبات المقدمة مسبقاً

5.2 طرق الدفع

نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية وبطاقات الخصم المباشر وطرق الدفع الأخرى عبر Stripe. تتم معالجة الدفع بشكل آمن ولا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتكم الكاملة.

5.3 تأكيد الطلب

بمجرد تأكيد الدفع، ستتلقون بريداً إلكترونياً يتضمن تفاصيل تفعيل eSIM. يُعد هذا قبولاً لطلبكم ويشكّل عقداً ملزماً.

6. تفعيل واستخدام eSIM

6.1 التفعيل

• تُرسل تعليمات التفعيل عبر البريد الإلكتروني فور الشراء
• يجب تفعيل eSIM قبل تاريخ انتهاء الصلاحية الموضح في تفاصيل باقتكم
• يمكن تثبيت eSIM مرة واحدة فقط؛ قد تتطلب إعادة التثبيت شراء جديد
• أنتم مسؤولون عن اتباع تعليمات التفعيل بشكل صحيح

6.2 فترة الصلاحية

• لكل باقة فترة صلاحية محددة (مثال: 7 أيام، 30 يوم)
• تبدأ فترة الصلاحية عند أول اتصال بالشبكة
• البيانات والوقت غير المستخدمة لا تُرحّل أو تُمدّد بعد فترة الصلاحية
• لا يمكن إيقاف الباقات مؤقتاً أو تعليقها

6.3 استخدام البيانات

• يتم قياس استخدام البيانات بواسطة مزود الشبكة
• قد يكون هناك تأخير يصل إلى 24 ساعة في إحصائيات الاستخدام
• بمجرد استنفاد حصة البيانات، ستتوقف الخدمة
• قد تستهلك التطبيقات العاملة في الخلفية بيانات دون علمكم

7. سياسة الاستخدام العادل

خدماتنا مخصصة للاستخدام الشخصي غير التجاري. تشمل الأنشطة المحظورة:

• استخدام الخدمة لأغراض تجارية دون تصريح
• إعادة بيع أو توزيع شرائح eSIM لأطراف ثالثة
• استخدام الخدمة في أنشطة غير قانونية
• الاستهلاك المفرط أو المسيء للبيانات (مثل تشغيل خوادم أو تحميل ملفات كبيرة عبر التورنت)
• مشاركة eSIM أو ربط أجهزة متعددة بشكل مفرط
• التحايل على قيود الاستخدام أو إجراءات الأمان

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمة دون استرداد في حالة انتهاك سياسة الاستخدام العادل.

8. تغطية الشبكة وجودة الخدمة

إشعار مهم: تعمل Lumbus كموزع لخدمات eSIM المقدمة من مشغلي شبكات خارجيين.

• تعتمد تغطية الشبكة وجودتها على مشغلي الشبكات المحليين
• لا نضمن خدمة مستمرة أو غير منقطعة أو خالية من الأخطاء
• قد تختلف سرعات الاتصال بناءً على الموقع وازدحام الشبكة والجهاز
• بعض الخدمات (المكالمات الصوتية والرسائل النصية) قد لا تتوفر في جميع الباقات
• لا نتحمل مسؤولية انقطاعات الخدمة الناتجة عن مشغلي الشبكات

9. الاسترداد والإلغاء

9.1 المنتجات الرقمية

تُعتبر خدمات eSIM منتجات رقمية. بموجب قانون حقوق المستهلك البريطاني 2015، لديكم الحق في الإلغاء خلال 14 يوماً، إلا أن هذا الحق يُلغى بمجرد تفعيل eSIM حيث تكون الخدمة قد أُديت بالكامل.

9.2 أهلية الاسترداد

قد يُمنح الاسترداد في الحالات التالية:

• قبل التفعيل: استرداد كامل إذا طُلب قبل تفعيل eSIM
• مشاكل تقنية: إذا فشل تفعيل eSIM بسبب خطأ من جانبنا
• فشل الخدمة: إذا لم نتمكن من تقديم الخدمة كما هو موصوف

9.3 الحالات غير القابلة للاسترداد

لن يُمنح الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم توافق الجهاز (مسؤولية التحقق قبل الشراء)
• مشاكل قفل الشبكة
• ضعف تغطية الشبكة في مواقع محددة
• تغيير الرأي بعد التفعيل
• البيانات أو فترة الصلاحية غير المستخدمة
• خطأ المستخدم في التفعيل أو الإعداد

9.4 عملية الاسترداد

لطلب الاسترداد، تواصلوا مع فريق الدعم على support@lumbus.com خلال 14 يوماً من الشراء. ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل من الموافقة.

10. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لا تتحمل Lumbus مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية
• يقتصر إجمالي مسؤوليتنا على المبلغ الذي دفعتموه مقابل الخدمة المتأثرة
• لا نتحمل مسؤولية فقدان البيانات أو الأرباح أو الفرص التجارية
• لا نضمن سرعات اتصال محددة أو أداء شبكة معين
• لا نتحمل مسؤولية تصرفات مشغلي الشبكات الخارجيين

لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو الاحتيال أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها بموجب القانون البريطاني.

11. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على موقعنا وتطبيقاتنا، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والبرامج، هي ملك لشركة Lumbus Technologies Limited أو مرخّصينا ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر البريطانية والدولية.

لا يجوز لكم نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة دون إذننا الكتابي الصريح.

12. الخصوصية وحماية البيانات

خصوصيتكم مهمة لنا. يخضع جمعنا واستخدامنا للبيانات الشخصية لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة وقانون حماية البيانات 2018.

باستخدامكم لخدماتنا، فإنكم توافقون على جمع واستخدام بياناتكم كما هو موصوف في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

13. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تسري التعديلات فور نشرها على موقعنا الإلكتروني. يُعد استمراركم في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات قبولاً للشروط المعدّلة. ننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

14. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز. تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أو استخدامكم لخدماتنا للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز.

إذا كنتم مستهلكين في الاتحاد الأوروبي، فقد تكون لديكم حقوق بموجب قوانين حماية المستهلك الأوروبية.

15. قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.

16. معلومات الاتصال

للاستفسارات حول هذه الشروط أو خدماتنا، يُرجى التواصل معنا: