في Lumbus، نسعى جاهدين لتقديم خدمة ممتازة ورضا العملاء. توضح سياسة الاسترداد هذه الظروف التي يمكن فيها طلب ومنح استرداد المبالغ لخدمات eSIM.
LUMBUS TELECOM LIMITED
رقم الشركة: 16793515
مسجلة في إنجلترا وويلز
البريد الإلكتروني: support@lumbus.com
مهم: تُعد خدمات eSIM منتجات رقمية. بمجرد التثبيت، قد لا يكون الاسترداد متاحاً إلا في ظروف محددة موضحة أدناه.
حقوق المستهلك البريطاني
بموجب لوائح عقود المستهلكين البريطانية 2013، لديكم الحق في إلغاء عملية الشراء خلال 14 يوماً من الشراء. ومع ذلك، بالنسبة للمحتوى الرقمي (بما في ذلك eSIM):
إذا تم تثبيت eSIM، فإنكم تتنازلون عن حقكم في الإلغاء حيث تكون الخدمة قد أُديت بالكامل بموافقتكم.
إذا لم يتم تثبيت eSIM، فإنكم تحتفظون بحقكم في الإلغاء خلال 14 يوماً.
بمتابعتكم لتثبيت eSIM، فإنكم توافقون صراحةً على الأداء الفوري وتقرّون بأنكم ستفقدون حقكم في الإلغاء بمجرد تسليم المحتوى الرقمي وتثبيته.
1. تغيير الرأي / فترة التراجع
الأهلية
يمكنكم طلب استرداد كامل لتغيير الرأي إذا تحقق الشرط التالي:
لم يتم تثبيت eSIM على أي جهاز
الإجراء
تواصلوا مع فريق الدعم على support@lumbus.com
أرفقوا رقم الطلب وسبب الاسترداد
سيتحقق فريقنا من عدم تثبيت eSIM
في حالة الأهلية، ستتم معالجة الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية
لا يتوفر استرداد في الحالات التالية:
تم تثبيت eSIM
2. عدم توافق الجهاز أو قفل الشبكة
الأهلية
يمكنكم طلب استرداد إذا كان جهازكم غير متوافق أو مقفل على شبكة، بشرط:
لم تقوموا بـ تثبيت eSIM أو استخدام تفاصيل التثبيت
يمكنكم تقديم إثبات عدم التوافق أو قفل الشبكة (مثال: لقطة شاشة تظهر رسالة خطأ، تأكيد من شركة الاتصالات)
ملاحظة: تقع على عاتقكم مسؤولية التحقق من توافق الجهاز قبل الشراء. يُمنح الاسترداد لعدم التوافق كبادرة حسن نية ولكنه قد لا يكون متاحاً إذا تم تثبيت eSIM.
3. المشاكل التقنية أو فشل الخدمة
الحالات التي نقوم فيها بالاسترداد
يحق لكم الحصول على استرداد كامل في الحالات التالية:
فشل تفعيل eSIM بسبب خطأ من جانبنا أو من مزود eSIM
عدم وجود اتصال بالشبكة رغم اتباع تعليمات التفعيل بشكل صحيح
مشاكل تقنية مستمرة تمنع الاستخدام الطبيعي للخدمة
تسليم eSIM خاطئة (منطقة أو حجم بيانات خاطئ)
خدمة مختلفة جوهرياً عما تم الإعلان عنه
الإجراء
تواصلوا مع فريق الدعم المتاح 24/7 فوراً على support@lumbus.com
قدّموا رقم الطلب ووصفاً تفصيلياً للمشكلة
سيقوم فريقنا باستكشاف المشكلة ومحاولة حلها
إذا تعذّر حل المشكلة، سنقدم لكم:
استرداد كامل، أو
eSIM بديلة بدون تكلفة، أو
رصيد متجر لمشتريات مستقبلية
أمثلة على المشاكل التقنية القابلة للاسترداد:
رمز تفعيل eSIM لا يعمل رغم إدخاله بشكل صحيح
عدم وجود إشارة شبكة في منطقة مغطاة (مؤكد من مزودنا)
انتهاء صلاحية eSIM فوراً بعد التفعيل (خطأ في النظام)
استلام eSIM لمنطقة خاطئة (مثال: طلب اليابان واستلام المملكة المتحدة)
4. مشاكل تغطية الشبكة
غير مؤهل للاسترداد
لا يتوفر الاسترداد في الحالات التالية:
إشارة ضعيفة في مواقع محددة (تغطية الشبكة متغيرة)
سرعات أبطأ من المتوقع (تختلف السرعات حسب الموقع وازدحام الشبكة)
انقطاعات شبكة مؤقتة من شركة الاتصالات المحلية
مناطق ريفية أو نائية ذات تغطية محدودة
الحالات التي قد نقدم فيها تعويضاً
إذا واجهتم انقطاعاً تاماً في الخدمة في منطقة مُعلن عن تغطيتها، تواصلوا معنا فوراً. سنقوم بـ:
التحقق مع مزود الشبكة
التحقق من وجود انقطاع أو مشكلة معروفة
تقديم رصيد متجر أو استرداد كامل إذا كانت المشكلة من جانب مزودنا
مهم: نعتمد على مشغلي شبكات خارجيين للتغطية. على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا لضمان خدمة موثوقة، لا يمكننا ضمان تغطية متواصلة في جميع المواقع في جميع الأوقات.
5. الاسترداد الجزئي
في ظروف معينة، قد نقدم استرداداً جزئياً بناءً على:
البيانات المستخدمة: إذا استهلكتم بعض البيانات قبل حدوث المشكلة
الوقت المنقضي: إذا كانت الباقة نشطة لعدة أيام قبل المشكلة
جودة الخدمة: إذا كانت الخدمة متقطعة وليست منقطعة تماماً
مثال على الحساب
السيناريو: اشتريتم باقة 30 يوماً بسعة 10 جيجابايت بقيمة 30 جنيه إسترليني. بعد 10 أيام واستخدام 3 جيجابايت، واجهتم مشاكل اتصال مستمرة لم نتمكن من حلها.
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستُنشر التعديلات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تعديل" محدّث. يُعد استمراركم في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات قبولاً للسياسة المحدّثة.
تواصلوا معنا
LUMBUS TELECOM LIMITED
رقم الشركة: 16793515
مسجلة في إنجلترا وويلز
الموقع: لندن، المملكة المتحدة
البريد الإلكتروني: support@lumbus.com
للاستفسار حول سياسة الاسترداد أو لطلب استرداد المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أعلاه.