Question 1

ما هي eSIM؟

Accepted Answer

eSIM (الشريحة المدمجة) هي شريحة رقمية مدمجة في جهازك. بدلاً من إدخال شريحة فعلية، يمكنك تفعيل باقة خلوية رقمياً. تعمل تماماً مثل الشريحة التقليدية لكنها أكثر مرونة وملاءمة.

Question 2

هل جهازي متوافق مع eSIM؟

Accepted Answer

معظم الهواتف الذكية الحديثة تدعم eSIM، بما في ذلك iPhone XS والأحدث وGoogle Pixel 3 والأحدث وSamsung Galaxy S20 والأحدث. تحقق من صفحة توافق الأجهزة للقائمة الكاملة.

Question 3

كيف أعرف أن هاتفي غير مقفل؟

Accepted Answer

تواصل مع شبكتك للتأكد من أن جهازك غير مقفل. معظم الهواتف المشتراة مباشرة من الشركات المصنعة أو بالسعر الكامل تكون غير مقفلة. الأجهزة المقفلة على شبكة لن تعمل مع شرائح eSIM من مزودين آخرين.

Question 4

كم تستغرق عملية التوصيل؟

Accepted Answer

يتم توصيل eSIM فوراً بعد الشراء! ستتلقى بريداً إلكترونياً مع رابط التفعيل والتعليمات خلال ثوانٍ. بدون انتظار التوصيل.

Question 5

كيف أثبّت eSIM؟

Accepted Answer

لأجهزة آيفون (iOS 17.4+) وأندرويد (10+): انقر على رابط التثبيت بنقرة واحدة الذي نوفره للتثبيت تلقائياً. لأجهزة آيفون القديمة: انسخ رمز التفعيل، اذهب إلى الإعدادات > خلوي > إضافة eSIM > استخدام رمز QR > إدخال التفاصيل يدوياً > لصق. لأجهزة أندرويد القديمة: الإعدادات > الشبكة والإنترنت > الشرائح > إضافة eSIM > إدخال رمز التفعيل > لصق. بعد التثبيت، فعّل خط eSIM وشغّل تجوال البيانات.

Question 6

هل أحتاج لتشغيل تجوال البيانات؟

Accepted Answer

نعم! يجب تفعيل تجوال البيانات لعمل eSIM. لأجهزة آيفون: الإعدادات > خلوي > [eSIM الخاصة بك] > تجوال البيانات > مفعّل. لأجهزة أندرويد: الإعدادات > الشبكة والإنترنت > الشرائح > [eSIM الخاصة بك] > التجوال > مفعّل. بدون هذا، لن تتصل eSIM بالشبكات.

Question 7

متى يجب أن أثبّت eSIM؟

Accepted Answer

يمكنك تثبيت eSIM في أي وقت بعد الشراء، لكن شغّل تجوال البيانات فقط عند وصولك لوجهتك. هذا يضمن بدء فترة الصلاحية عندما تحتاجها فعلاً. ثبّت قبل رحلتك لتكون جاهزاً للاتصال عند الهبوط.

Question 8

هل يمكنني تثبيت eSIM قبل رحلتي؟

Accepted Answer

نعم! ننصح بتثبيت eSIM قبل السفر لتكون جاهزة للاستخدام. فقط لا تفعّل تجوال البيانات حتى تصل لوجهتك. تبدأ فترة الصلاحية عند اتصالك الأول بالشبكة مع تفعيل تجوال البيانات.

Question 9

ماذا لو لم يعمل التثبيت بنقرة واحدة؟

Accepted Answer

يمكنك إدخال تفاصيل التفعيل يدوياً. انسخ رمز التفعيل من بريدك الإلكتروني، اذهب إلى إعدادات eSIM في جهازك، اختر "إدخال التفاصيل يدوياً"، والصق الرمز. رمز QR متاح أيضاً كخيار بديل.

Question 10

هل أحتاج لإزالة شريحتي الأساسية؟

Accepted Answer

لا! تعمل eSIM بجانب شريحتك الحالية. يمكنك استخدامهما معاً - على سبيل المثال، أبقِ شريحتك الأساسية للمكالمات والرسائل، واستخدم eSIM للبيانات.

Question 11

هل يمكنني استخدام نقطة الاتصال/مشاركة الإنترنت؟

Accepted Answer

نعم! جميع باقات Lumbus eSIM تدعم نقطة الاتصال ومشاركة الإنترنت. يمكنك مشاركة اتصالك مع أجهزة أخرى مثل أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية.

Question 12

ما السرعات التي يمكنني توقعها؟

Accepted Answer

ستحصل على سرعات 4G/LTE أو 5G حسب باقتك وتوفر الشبكة المحلية. تتصل شرائح eSIM تلقائياً بأفضل شبكة متاحة في وجهتك.

Question 13

ماذا يحدث عند نفاد بياناتي؟

Accepted Answer

عند نفاد بياناتك، سيتوقف اتصالك. يمكنك شراء باقة إعادة شحن من لوحة التحكم لإضافة المزيد من البيانات. تبقى فترة الصلاحية كما هي عند إعادة الشحن.

Question 14

ما طرق الدفع المقبولة؟

Accepted Answer

نقبل Apple Pay وGoogle Pay وجميع البطاقات الائتمانية الرئيسية (Visa وMastercard وAmex وDiscover). جميع المدفوعات تُعالج بأمان عبر Stripe.

Question 15

متى تبدأ باقتي؟

Accepted Answer

تبدأ صلاحية باقتك عند اتصالك الأول بشبكة جوال مع تفعيل البيانات. تثبيت eSIM لا يبدأ العد التنازلي - فقط استخدامها يفعل ذلك.

Question 16

هل يمكنني استرداد المبلغ؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك طلب استرداد المبلغ قبل تفعيل eSIM (قبل أول اتصال بالبيانات). بعد التفعيل، لا يمكن استرداد قيمة eSIM لأن الخدمة تم استهلاكها.

Question 17

هل تقدمون باقات بيانات غير محدودة؟

Accepted Answer

نقدم باقات بيانات من 500 ميجا إلى 50 جيجا مع صلاحية من يوم إلى 180 يوم. لمعظم المسافرين، 5-10 جيجا كافية للملاحة والرسائل والتصفح المعتدل. تحقق من صفحة الباقات للخيارات المحددة.

Question 18

eSIM لا تتصل. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

السبب الأول هو عدم تفعيل تجوال البيانات! تحقق من: 1) تجوال البيانات مفعّل لـ eSIM (الإعدادات > خلوي > [eSIM الخاصة بك] > تجوال البيانات)، 2) eSIM معيّنة كخط البيانات، 3) وضع الطيران معطّل. جرّب تشغيل وإيقاف وضع الطيران، أو أعد تشغيل جهازك.

Question 19

أرى "لا توجد خدمة" على جهازي.

Accepted Answer

أولاً، تأكد من تفعيل تجوال البيانات لـ eSIM - هذا السبب الأكثر شيوعاً! ثم تحقق: أنك في منطقة بها تغطية، وضع الطيران معطّل، و eSIM مثبتة بشكل صحيح. لأجهزة آيفون: الإعدادات > خلوي > [eSIM الخاصة بك] > تجوال البيانات > مفعّل.

Question 20

ثبّتت eSIM لكن لا يوجد إنترنت.

Accepted Answer

تحتاج لتفعيل تجوال البيانات! لأجهزة آيفون: اذهب إلى الإعدادات > خلوي > انقر على eSIM > شغّل تجوال البيانات. لأجهزة أندرويد: الإعدادات > الشبكة والإنترنت > الشرائح > انقر على eSIM > شغّل التجوال. تأكد أيضاً أن eSIM مختارة كخط البيانات.

Question 21

كيف أتحقق من استهلاك بياناتي؟

Accepted Answer

يمكنك التحقق من استهلاك بياناتك بطريقتين: 1) من خلال إعدادات جهازك (خلوي/بيانات الجوال)، أو 2) في لوحة تحكم Lumbus حيث يمكنك رؤية إحصائيات الاستخدام الفوري.

Question 22

هل يمكنني استخدام eSIM في عدة أجهزة؟

Accepted Answer

لا، يمكن تثبيت كل eSIM على جهاز واحد فقط. إذا كنت تحتاج اتصالاً لعدة أجهزة، يمكنك استخدام نقطة الاتصال/مشاركة الإنترنت أو شراء شرائح eSIM منفصلة.

كيف يمكننا
مساعدتك؟

طريقة العمل

فحص الجهاز

الوجهات

تصفح الباقات

الأسئلة الشائعة

البداية

التثبيت والإعداد

استخدام eSIM

الباقات والفوترة

استكشاف الأخطاء

لا تزال بحاجة للمساعدة؟

البريد الإلكتروني

محادثة مباشرة

الأدلة

كيف يمكننامساعدتك؟