Términos y condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Lumbus. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestros servicios de eSIM, sitio web y aplicaciones móviles (colectivamente, los "Servicios") proporcionados por:

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestros Servicios.

2. Descripción del servicio

Lumbus ofrece paquetes de datos eSIM prepagados para dispositivos móviles, permitiendo la conectividad en más de 150 países en todo el mundo.

• Planes de datos eSIM con asignaciones de datos y períodos de validez especificados
• Activación digital mediante enlace de instalación o entrada manual
• No se requiere tarjeta SIM física
• Servicios accesibles a través de nuestro sitio web y aplicaciones móviles

3. Compatibilidad de dispositivos

Usted es el único responsable de asegurarse de que su dispositivo sea compatible con eSIM antes de la compra.

• Su dispositivo debe ser compatible con la tecnología eSIM
• Su dispositivo debe estar desbloqueado del operador
• Debe verificar la compatibilidad antes de la compra utilizando nuestro verificador de compatibilidad
• Lumbus no es responsable de problemas de compatibilidad derivados de dispositivos bloqueados o incompatibles

4. Registro de cuenta

Para utilizar ciertas funciones de nuestros Servicios, es posible que necesite crear una cuenta:

• Debe proporcionar información precisa y completa
• Debe tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de los padres
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
• Debe notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta
• Una cuenta por persona; las cuentas múltiples pueden ser suspendidas

5. Compra y pago

5.1 Precios

• Todos los precios se muestran en su moneda local salvo que se indique lo contrario
• Los precios incluyen el IVA aplicable cuando sea necesario
• Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso
• Los cambios de precios no afectan los pedidos ya realizados

5.2 Métodos de pago

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos de pago a través de Stripe. El pago se procesa de forma segura y no almacenamos los datos completos de su tarjeta.

5.3 Confirmación de pedido

Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico con los detalles de activación de su eSIM. Esto constituye la aceptación de su pedido y forma un contrato vinculante.

6. Activación y uso de la eSIM

6.1 Activación

• Las instrucciones de activación se envían por correo electrónico inmediatamente después de la compra
• Debe activar su eSIM antes de la fecha de vencimiento indicada en los detalles de su plan
• Las eSIM solo pueden instalarse una vez; la reinstalación puede requerir una nueva compra
• Usted es responsable de seguir correctamente las instrucciones de activación

6.2 Período de validez

• Cada plan tiene un período de validez específico (ej. 7 días, 30 días)
• El período de validez comienza tras la primera conexión a una red
• Los datos y el tiempo no utilizados no se acumulan ni se extienden más allá del período de validez
• Los planes no pueden pausarse ni suspenderse

6.3 Uso de datos

• El uso de datos es medido por nuestro proveedor de red
• Las estadísticas de uso pueden tener un retraso de hasta 24 horas
• Una vez agotada su asignación de datos, el servicio se detendrá
• La actividad de aplicaciones en segundo plano puede consumir datos sin su conocimiento

7. Política de uso razonable

Nuestros Servicios están destinados a uso personal y no comercial. Las actividades prohibidas incluyen:

• Usar el Servicio con fines comerciales sin autorización
• Revender o distribuir eSIM a terceros
• Usar el Servicio para actividades ilegales
• Consumo excesivo o abusivo de datos (ej. ejecutar servidores, descargar archivos grandes por torrent)
• Compartir su eSIM o usar tethering con múltiples dispositivos de forma excesiva
• Eludir las limitaciones de uso o las medidas de seguridad

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el servicio sin reembolso si se viola la política de uso razonable.

8. Cobertura de red y calidad del servicio

Aviso importante: Lumbus actúa como revendedor de servicios de eSIM proporcionados por operadores de red de terceros.

• La cobertura y calidad de la red dependen de los operadores de red locales
• No garantizamos un servicio continuo, ininterrumpido o libre de errores
• Las velocidades de conexión pueden variar según la ubicación, la congestión de la red y el dispositivo
• Algunos servicios (llamadas de voz, SMS) pueden no estar disponibles en todos los planes
• No somos responsables de interrupciones del servicio causadas por operadores de red

9. Reembolsos y cancelaciones

9.1 Bienes digitales

Los servicios de eSIM se consideran bienes digitales. Según la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, usted tiene derecho a cancelar dentro de los 14 días, sin embargo, este derecho se pierde una vez que la eSIM es instalada ya que el servicio ha sido completamente prestado.

9.2 Elegibilidad para reembolso

Los reembolsos pueden otorgarse en las siguientes circunstancias:

• Antes de la instalación: Reembolso completo si se solicita antes de la instalación de la eSIM
• Problemas técnicos: Si la eSIM no se activa debido a un error de nuestra parte
• Falla del servicio: Si no podemos prestar el servicio como se describe

9.3 Situaciones no reembolsables

Los reembolsos NO se otorgarán por:

• Incompatibilidad del dispositivo (responsabilidad de verificar antes de la compra)
• Problemas de bloqueo del operador
• Cobertura de red deficiente en ubicaciones específicas
• Cambio de opinión después de la instalación
• Datos o período de validez no utilizados
• Error del usuario en la activación o configuración

9.4 Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte en support@lumbus.com. Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de 7-14 días hábiles tras la aprobación.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Lumbus no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total se limita al monto que usted pagó por el servicio afectado
• No somos responsables de la pérdida de datos, beneficios u oportunidades comerciales
• No garantizamos velocidades de conexión específicas ni rendimiento de red
• No somos responsables de las acciones de operadores de red de terceros

Nada en estos Términos excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley del Reino Unido.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web y aplicaciones, incluidos textos, gráficos, logotipos y software, es propiedad de Lumbus Technologies Limited o de nuestros licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor del Reino Unido e internacionales.

No puede copiar, reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro permiso expreso por escrito.

12. Privacidad y protección de datos

Su privacidad es importante para nosotros. La recopilación y el uso de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018.

Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente la recopilación y el uso de sus datos según se describe en nuestra Política de Privacidad.

13. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros Servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los Términos modificados. Recomendamos revisar esta página periódicamente.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier disputa derivada de estos Términos o del uso de nuestros Servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

Si usted es un consumidor en la UE, también puede tener derechos bajo las leyes de protección al consumidor de la UE.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

16. Información de contacto

Para preguntas sobre estos Términos o nuestros Servicios, contáctenos: