Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada en tu dispositivo. En lugar de insertar una tarjeta SIM física, puedes activar un plan celular de forma digital. Funciona igual que una SIM tradicional, pero es más flexible y conveniente.

Question 2

¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de los smartphones modernos soportan eSIM, incluyendo iPhone XS y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, y Samsung Galaxy S20 y posteriores. Consulta nuestra página de compatibilidad de dispositivos para la lista completa.

Question 3

¿Cómo sé si mi teléfono está desbloqueado?

Accepted Answer

Contacta a tu operador para confirmar que tu dispositivo está desbloqueado. La mayoría de los teléfonos comprados directamente del fabricante o a precio completo están desbloqueados. Los dispositivos bloqueados por operador no funcionarán con eSIMs de otros proveedores.

Question 4

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

¡Tu eSIM se entrega al instante después de la compra! Recibirás un correo con tu enlace de activación e instrucciones en segundos. Sin esperar envíos físicos.

Question 5

Reclamé una eSIM gratis — ¿dónde está?

Accepted Answer

Revisa la bandeja de entrada con la que reclamaste y busca un correo llamado "Tu eSIM gratis está lista" (mira también en spam). Contiene tu enlace de instalación con un toque, el código QR y los códigos manuales. ¿Lo perdiste? Introduce el mismo correo otra vez en la página de la eSIM gratis — verás un botón para reenviar tu enlace de instalación.

Question 6

¿Tengo una cuenta? ¿Cómo inicio sesión?

Accepted Answer

Sí — al comprar o reclamar con tu correo se crea una cuenta de Lumbus automáticamente. Todavía no hay contraseña: en la página de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?", introduce el mismo correo y establece una. Tu panel mostrará entonces tus eSIM y los datos restantes.

Question 7

¿Cómo instalo mi eSIM?

Accepted Answer

Para iPhone (iOS 17.4+) y Android (10+): Toca el enlace de instalación con un toque que te proporcionamos para instalar automáticamente. En dispositivos más antiguos: escanea el código QR de tu correo — muéstralo en otra pantalla y escanéalo con el teléfono que estás configurando. Opción manual: copia el código de activación y luego, en iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM > Usar código QR > Introducir datos manualmente > Pegar, o en Android, Ajustes > Red e Internet > SIMs > Añadir eSIM > Introducir código de activación > Pegar. Después de la instalación, activa la línea eSIM y enciende el roaming de datos.

Question 8

¿Necesito escanear un código QR para instalar mi eSIM?

Accepted Answer

No — en iPhone (iOS 17.4+) y Android (10+) solo tienes que tocar el enlace de instalación de tu correo y la eSIM se configura sola, sin escanear ningún código QR. El código QR es un respaldo para teléfonos más antiguos: muéstralo en otra pantalla y escanéalo con el teléfono que estás configurando. En el mismo correo también encontrarás los códigos de activación manual.

Question 9

¿Necesito activar el roaming de datos?

Accepted Answer

¡Sí! El roaming de datos DEBE estar activado para que tu eSIM funcione. Para iPhone: Ajustes > Datos móviles > [tu eSIM] > Roaming de datos > ACTIVAR. Para Android: Ajustes > Red e Internet > SIMs > [tu eSIM] > Roaming > ACTIVAR. Sin esto, tu eSIM no se conectará a las redes.

Question 10

¿Cuándo debo instalar mi eSIM?

Accepted Answer

Puedes instalar tu eSIM en cualquier momento después de la compra, pero solo activa el roaming de datos cuando llegues a tu destino. Esto asegura que tu período de validez comience cuando realmente lo necesites. Instálala antes de tu viaje para estar listo al aterrizar.

Question 11

¿Puedo instalar la eSIM antes de mi viaje?

Accepted Answer

¡Sí! Recomendamos instalar la eSIM antes de viajar para que esté lista para usar. Solo no actives el roaming de datos hasta que llegues a tu destino. Tu período de validez comienza cuando te conectas por primera vez a una red con el roaming de datos activado.

Question 12

¿Qué pasa si la instalación con un toque no funciona?

Accepted Answer

Escanea el código QR de tu correo en su lugar — muéstralo en otra pantalla y escanéalo con el teléfono que estás configurando. O introduce los datos manualmente: copia el código de activación de tu correo, ve a los ajustes de eSIM de tu dispositivo, selecciona "Introducir datos manualmente" y pega el código.

Question 13

¿Necesito quitar mi tarjeta SIM principal?

Accepted Answer

¡No! Tu eSIM funciona junto a tu SIM actual. Puedes usar ambas al mismo tiempo, por ejemplo, conservar tu SIM principal para llamadas y SMS, mientras usas la eSIM para datos.

Question 14

¿Puedo usar hotspot/tethering?

Accepted Answer

¡Sí! Todos los planes eSIM de Lumbus soportan hotspot móvil y tethering. Puedes compartir tu conexión de datos con otros dispositivos como laptops o tablets.

Question 15

¿Qué velocidades puedo esperar?

Accepted Answer

Obtendrás velocidades 4G/LTE o 5G según tu plan y la disponibilidad de la red local. Nuestras eSIM se conectan automáticamente a la mejor red disponible en tu destino.

Question 16

¿Qué pasa cuando me quedo sin datos?

Accepted Answer

Cuando se agotan tus datos, tu conexión se detendrá. Puedes comprar una recarga desde tu panel para añadir más datos a la misma eSIM — sin nuevo código QR ni reinstalación. Tu validez también se extiende: los días del plan de recarga se suman a tus días restantes.

Question 17

¿Puedo ponerle un nombre a mi eSIM para no confundirla con otras?

Accepted Answer

Sí. Cuando instalas una eSIM, tu teléfono te permite ponerle un nombre; usa uno que reconozcas, como "Viaje a Japón", para que siempre puedas distinguir tus eSIM y no elimines la equivocada más adelante. Puedes cambiarle el nombre en cualquier momento en los ajustes de eSIM de tu teléfono (iPhone: Ajustes > Datos móviles > toca la eSIM; Android: Ajustes > Red e Internet > SIMs > toca la eSIM).

Question 18

¿Debo eliminar las eSIM antiguas antes de instalar una nueva?

Accepted Answer

Conviene eliminar las eSIM que hayan expirado o que ya no necesites antes de añadir una nueva, para que tu lista se mantenga ordenada y no las confundas. Solo ten cuidado de eliminar únicamente las antiguas. Si eliminas una por error, normalmente puedes volver a instalarla en el mismo teléfono tocando su enlace de instalación original o volviendo a escanear su código QR, siempre que el plan siga vigente, activo y con datos disponibles. Eso sí, no se puede pasar a un teléfono distinto, así que lo más seguro es no eliminar una eSIM hasta que hayas terminado tu viaje y usado todos tus datos.

Question 19

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos Apple Pay, Google Pay y todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

Question 20

¿Cuándo comienza mi plan?

Accepted Answer

La validez de tu plan comienza cuando te conectas por primera vez a una red móvil con los datos activados. Instalar la eSIM no inicia la cuenta regresiva, solo al usarla.

Question 21

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

Sí, puedes solicitar un reembolso antes de instalar tu eSIM. Una vez instalada, las eSIM no se pueden reembolsar ya que el servicio ha sido consumido.

Question 22

¿Ofrecen planes de datos ilimitados?

Accepted Answer

Sí. Los planes ilimitados te dan 3GB al día a máxima velocidad 4G/5G y después datos ilimitados a 1Mbps durante el resto del día; tu franquicia a máxima velocidad vuelve cada 24 horas. Están disponibles en 3, 7, 14 y 30 días para muchos destinos: consulta la pestaña Ilimitado en la página de planes. También ofrecemos planes estándar de 500MB a 50GB si prefieres comprar una cantidad fija.

Question 23

Mi eSIM no se conecta. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

¡La razón principal es que el roaming de datos no está activado! Verifica: 1) El roaming de datos está ACTIVADO para tu eSIM (Ajustes > Datos móviles > [tu eSIM] > Roaming de datos), 2) tu eSIM está configurada como línea de datos, 3) El modo Avión está DESACTIVADO. Intenta activar y desactivar el modo Avión, o reinicia tu dispositivo.

Question 24

Veo "Sin servicio" en mi dispositivo.

Accepted Answer

Primero, asegúrate de que el roaming de datos esté activado para tu eSIM, ¡es la causa más común! Luego verifica: que estés en una zona con cobertura, que el modo Avión esté desactivado y que la eSIM esté instalada correctamente. Para iPhone: Ajustes > Datos móviles > [tu eSIM] > Roaming de datos > ACTIVAR.

Question 25

Instalé la eSIM pero no tengo internet.

Accepted Answer

¡Necesitas activar el roaming de datos! Para iPhone: Ve a Ajustes > Datos móviles > toca tu eSIM > activa Roaming de datos. Para Android: Ajustes > Red e Internet > SIMs > toca tu eSIM > activa Roaming. Asegúrate también de que tu eSIM esté seleccionada como línea de datos.

Question 26

¿Cómo verifico mi consumo de datos?

Accepted Answer

Puedes verificar tu consumo de datos de dos formas: 1) A través de los ajustes de tu dispositivo (Datos móviles), o 2) En tu panel de Lumbus donde puedes ver estadísticas de uso en tiempo real.

Question 27

¿Puedo usar mi eSIM en múltiples dispositivos?

Accepted Answer

No, cada eSIM solo se puede instalar en un dispositivo. Si necesitas conectividad para múltiples dispositivos, puedes usar hotspot/tethering o comprar eSIMs por separado.

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