Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada en tu dispositivo. En lugar de insertar una tarjeta SIM física, puedes activar un plan celular de forma digital. Funciona igual que una SIM tradicional, pero es más flexible y conveniente.

Question 2

¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de los smartphones modernos soportan eSIM, incluyendo iPhone XS y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, y Samsung Galaxy S20 y posteriores. Consulta nuestra página de compatibilidad de dispositivos para la lista completa.

Question 3

¿Cómo sé si mi teléfono está desbloqueado?

Accepted Answer

Contacta a tu operador para confirmar que tu dispositivo está desbloqueado. La mayoría de los teléfonos comprados directamente del fabricante o a precio completo están desbloqueados. Los dispositivos bloqueados por operador no funcionarán con eSIMs de otros proveedores.

Question 4

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

¡Tu eSIM se entrega al instante después de la compra! Recibirás un correo con tu enlace de activación e instrucciones en segundos. Sin esperar envíos físicos.

Question 5

¿Cómo instalo mi eSIM?

Accepted Answer

Para iPhone (iOS 17.4+) y Android (10+): Toca el enlace de instalación con un toque que te proporcionamos para instalar automáticamente. Para iPhones más antiguos: Copia el código de activación, ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM > Usar código QR > Introducir datos manualmente > Pegar. Para Android más antiguo: Ajustes > Red e Internet > SIMs > Añadir eSIM > Introducir código de activación > Pegar. Después de la instalación, activa la línea eSIM y enciende el roaming de datos.

Question 6

¿Necesito activar el roaming de datos?

Accepted Answer

¡Sí! El roaming de datos DEBE estar activado para que tu eSIM funcione. Para iPhone: Ajustes > Datos móviles > [tu eSIM] > Roaming de datos > ACTIVAR. Para Android: Ajustes > Red e Internet > SIMs > [tu eSIM] > Roaming > ACTIVAR. Sin esto, tu eSIM no se conectará a las redes.

Question 7

¿Cuándo debo instalar mi eSIM?

Accepted Answer

Puedes instalar tu eSIM en cualquier momento después de la compra, pero solo activa el roaming de datos cuando llegues a tu destino. Esto asegura que tu período de validez comience cuando realmente lo necesites. Instálala antes de tu viaje para estar listo al aterrizar.

Question 8

¿Puedo instalar la eSIM antes de mi viaje?

Accepted Answer

¡Sí! Recomendamos instalar la eSIM antes de viajar para que esté lista para usar. Solo no actives el roaming de datos hasta que llegues a tu destino. Tu período de validez comienza cuando te conectas por primera vez a una red con el roaming de datos activado.

Question 9

¿Qué pasa si la instalación con un toque no funciona?

Accepted Answer

Puedes introducir los datos de activación manualmente. Copia el código de activación de tu correo, ve a los ajustes de eSIM de tu dispositivo, selecciona "Introducir datos manualmente" y pega el código. También hay un código QR disponible como opción alternativa.

Question 10

¿Necesito quitar mi tarjeta SIM principal?

Accepted Answer

¡No! Tu eSIM funciona junto a tu SIM actual. Puedes usar ambas al mismo tiempo, por ejemplo, conservar tu SIM principal para llamadas y SMS, mientras usas la eSIM para datos.

Question 11

¿Puedo usar hotspot/tethering?

Accepted Answer

¡Sí! Todos los planes eSIM de Lumbus soportan hotspot móvil y tethering. Puedes compartir tu conexión de datos con otros dispositivos como laptops o tablets.

Question 12

¿Qué velocidades puedo esperar?

Accepted Answer

Obtendrás velocidades 4G/LTE o 5G según tu plan y la disponibilidad de la red local. Nuestras eSIM se conectan automáticamente a la mejor red disponible en tu destino.

Question 13

¿Qué pasa cuando me quedo sin datos?

Accepted Answer

Cuando se agotan tus datos, tu conexión se detendrá. Puedes comprar un plan de recarga desde tu panel para agregar más datos. Tu período de validez se mantiene igual al recargar.

Question 14

¿Puedo ponerle un nombre a mi eSIM para no confundirla con otras?

Accepted Answer

Sí. Cuando instalas una eSIM, tu teléfono te permite ponerle un nombre; usa uno que reconozcas, como "Viaje a Japón", para que siempre puedas distinguir tus eSIM y no elimines la equivocada más adelante. Puedes cambiarle el nombre en cualquier momento en los ajustes de eSIM de tu teléfono (iPhone: Ajustes > Datos móviles > toca la eSIM; Android: Ajustes > Red e Internet > SIMs > toca la eSIM).

Question 15

¿Debo eliminar las eSIM antiguas antes de instalar una nueva?

Accepted Answer

Conviene eliminar las eSIM que hayan expirado o que ya no necesites antes de añadir una nueva, para que tu lista se mantenga ordenada y no las confundas. Solo ten cuidado de eliminar únicamente las antiguas: una eSIM activa no se puede volver a instalar una vez eliminada, así que nunca elimines una eSIM hasta que hayas terminado tu viaje y usado todos tus datos.

Question 16

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos Apple Pay, Google Pay y todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

Question 17

¿Cuándo comienza mi plan?

Accepted Answer

La validez de tu plan comienza cuando te conectas por primera vez a una red móvil con los datos activados. Instalar la eSIM no inicia la cuenta regresiva, solo al usarla.

Question 18

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

Sí, puedes solicitar un reembolso antes de instalar tu eSIM. Una vez instalada, las eSIM no se pueden reembolsar ya que el servicio ha sido consumido.

Question 19

¿Ofrecen planes de datos ilimitados?

Accepted Answer

Ofrecemos planes de datos desde 500MB hasta 50GB con validez de 1 a 180 días. Para la mayoría de los viajeros, 5-10GB son suficientes para navegación, mensajería y uso moderado de internet. Consulta nuestra página de planes para opciones específicas.

Question 20

Mi eSIM no se conecta. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

¡La razón principal es que el roaming de datos no está activado! Verifica: 1) El roaming de datos está ACTIVADO para tu eSIM (Ajustes > Datos móviles > [tu eSIM] > Roaming de datos), 2) tu eSIM está configurada como línea de datos, 3) El modo Avión está DESACTIVADO. Intenta activar y desactivar el modo Avión, o reinicia tu dispositivo.

Question 21

Veo "Sin servicio" en mi dispositivo.

Accepted Answer

Primero, asegúrate de que el roaming de datos esté activado para tu eSIM, ¡es la causa más común! Luego verifica: que estés en una zona con cobertura, que el modo Avión esté desactivado y que la eSIM esté instalada correctamente. Para iPhone: Ajustes > Datos móviles > [tu eSIM] > Roaming de datos > ACTIVAR.

Question 22

Instalé la eSIM pero no tengo internet.

Accepted Answer

¡Necesitas activar el roaming de datos! Para iPhone: Ve a Ajustes > Datos móviles > toca tu eSIM > activa Roaming de datos. Para Android: Ajustes > Red e Internet > SIMs > toca tu eSIM > activa Roaming. Asegúrate también de que tu eSIM esté seleccionada como línea de datos.

Question 23

¿Cómo verifico mi consumo de datos?

Accepted Answer

Puedes verificar tu consumo de datos de dos formas: 1) A través de los ajustes de tu dispositivo (Datos móviles), o 2) En tu panel de Lumbus donde puedes ver estadísticas de uso en tiempo real.

Question 24

¿Puedo usar mi eSIM en múltiples dispositivos?

Accepted Answer

No, cada eSIM solo se puede instalar en un dispositivo. Si necesitas conectividad para múltiples dispositivos, puedes usar hotspot/tethering o comprar eSIMs por separado.

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