Política de reembolso

Introducción

En Lumbus, nos esforzamos por brindar un excelente servicio y satisfacción al cliente. Esta Política de Reembolsos describe las circunstancias bajo las cuales se pueden solicitar y otorgar reembolsos por nuestros servicios de eSIM.

Importante: Los servicios de eSIM son productos digitales. Una vez activados o utilizados, los reembolsos pueden no estar disponibles excepto en circunstancias específicas descritas a continuación.

Derechos del consumidor del Reino Unido

Según las Regulaciones de Contratos de Consumo del Reino Unido de 2013, usted tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la compra. Sin embargo, para contenido digital (incluidas las eSIM):

• Si la eSIM ha sido activada o utilizada, usted renuncia a su derecho de cancelación ya que el servicio ha sido completamente prestado con su consentimiento.
• Si la eSIM no ha sido activada, usted conserva su derecho de cancelación de 14 días.

1. Cambio de opinión / Período de desistimiento

Elegibilidad

Puede solicitar un reembolso completo por cambio de opinión si se cumplen TODAS las siguientes condiciones:

• La eSIM no ha sido instalada en ningún dispositivo
• La eSIM no ha sido activada ni utilizada de ninguna manera
• No se han consumido datos del plan
• La compra se realizó dentro de los últimos 14 días
• La compra se realizó directamente en Lumbus (no a través de un revendedor externo)

Proceso

1. Contacte a nuestro equipo de soporte en support@lumbus.com dentro de los 14 días posteriores a la compra
2. Incluya su ID de pedido y el motivo del reembolso
3. Nuestro equipo verificará que la eSIM no ha sido activada
4. Si es elegible, el reembolso se procesará dentro de 7-14 días hábiles a su método de pago original

2. Incompatibilidad del dispositivo o bloqueo del operador

Elegibilidad

Puede solicitar un reembolso si su dispositivo es incompatible o está bloqueado por el operador, siempre que:

• Usted no haya instalado la eSIM ni utilizado los datos de instalación
• No se hayan consumido datos del plan de eSIM
• La compra se realizó dentro de los últimos 14 días
• Pueda proporcionar prueba de incompatibilidad o bloqueo del operador (ej. captura de pantalla del mensaje de error, confirmación del operador)

Documentación requerida

• Captura de pantalla del mensaje de error al intentar instalar la eSIM
• Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
• Prueba de su operador de que su dispositivo está bloqueado (si corresponde)

3. Problemas técnicos o falla del servicio

Cuándo realizaremos un reembolso

Usted es elegible para un reembolso completo si:

• La eSIM no se activa debido a un error de nuestra parte o de nuestro proveedor de eSIM
• Sin conectividad de red a pesar de seguir correctamente las instrucciones de activación
• Problemas técnicos persistentes que impiden el uso normal del servicio
• eSIM incorrecta entregada (región o cantidad de datos incorrecta)
• Servicio significativamente diferente de lo anunciado

Proceso

1. Contacte a nuestro equipo de soporte 24/7 inmediatamente en support@lumbus.com
2. Proporcione su ID de pedido y una descripción detallada del problema
3. Nuestro equipo investigará el problema e intentará resolverlo
4. Si el problema no puede resolverse, le ofreceremos:
   • Reembolso completo, o
   • eSIM de reemplazo sin costo, o
   • Crédito en tienda para futuras compras

4. Problemas de cobertura de red

No elegible para reembolso

Los reembolsos NO están disponibles para:

• Señal deficiente o débil en ubicaciones específicas (la cobertura de red varía)
• Velocidades más lentas de lo esperado (las velocidades varían según la ubicación y la congestión de la red)
• Interrupciones temporales de la red por parte del operador local
• Áreas rurales o remotas con cobertura limitada

Cuándo podemos ofrecer compensación

Si experimenta una falta total de servicio en un área anunciada como cubierta, contáctenos de inmediato. Nosotros:

• Verificaremos con nuestro proveedor de red
• Comprobaremos si hay una interrupción o problema conocido
• Ofreceremos crédito en tienda o reembolso completo si el problema es de nuestro proveedor

5. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer un reembolso parcial basado en:

• Datos utilizados: Si ha consumido algunos datos antes de que ocurriera el problema
• Tiempo transcurrido: Si el plan estuvo activo durante varios días antes del problema
• Calidad del servicio: Si el servicio fue intermitente en lugar de completamente no disponible

Ejemplo de cálculo

6. Procesamiento de reembolsos

Plazos

• Aprobación: Las solicitudes de reembolso se revisan dentro de 2-3 días hábiles
• Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 7-14 días hábiles
• Procesamiento bancario: Su banco puede tardar 3-5 días hábiles adicionales en acreditar su cuenta

Método de reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: reembolso a la misma tarjeta
• Apple Pay/Google Pay: reembolso a la tarjeta vinculada
• Métodos alternativos pueden estar disponibles en casos específicos (ej. crédito en tienda)

Confirmación

Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesado su reembolso, incluyendo:

• Monto del reembolso
• ID de la transacción
• Plazo estimado para que los fondos aparezcan en su cuenta

7. Situaciones no reembolsables

Los reembolsos NO se otorgarán en las siguientes circunstancias:

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a soporte: Escríbanos a support@lumbus.com
2. Línea de asunto: Incluya "Solicitud de reembolso - [ID de pedido]"
3. Proporcione detalles:
   • ID de pedido (se encuentra en su correo de confirmación)
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Evidencia de respaldo (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
4. Espere la respuesta: Nuestro equipo revisará y responderá dentro de 2-3 días hábiles
5. Siga las instrucciones: Es posible que necesitemos información adicional para procesar su reembolso

9. Disputas y reclamaciones

Si no está satisfecho con el resultado de su solicitud de reembolso:

1. Solicite la escalación a un gerente superior a través de support@lumbus.com
2. Permita de 5 a 7 días hábiles para una revisión exhaustiva
3. Si aún no se resuelve, puede contactar servicios de resolución alternativa de disputas

Derechos del consumidor del Reino Unido

Si cree que se han violado sus derechos como consumidor, puede contactar a:

10. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última modificación" actualizada. Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

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