Todos los viajes en grupo tienen la misma primera hora. El autocar espera a la salida de llegadas, el guía cuenta cabezas y un tercio del grupo está parado con el móvil en alto porque los datos no funcionan. Uno tiene la itinerancia desactivada, otro tiene un contrato que cobra por día, otro tiene un móvil que nunca se configuró, y lo primero que hace el responsable en un país nuevo es dar soporte técnico a treinta personas. Una reserva de grupo lo resuelve antes de que nadie salga de casa. Cada viajero recibe su propia eSIM, instalada con antelación y activada cuando el avión aterriza, y quien organiza el viaje gestiona un presupuesto, una factura y un único contacto en lugar de treinta problemas distintos. Esta guía es para quien organiza: un turoperador, una agencia de viajes, un colegio o una universidad, una empresa que envía a un equipo, un club deportivo, el responsable de un grupo de Umrah o el familiar que siempre acaba al mando. Explica las dos formas de reservar eSIM para un grupo, la comprobación del móvil que importa más que cualquier plan, cuántos datos pedir por persona, los plazos, las rutas por varios países y qué hacer cuando algo falla en el camino.
Dos formas de reservar eSIM para un grupo
Las reservas de eSIM para grupos tienen dos formas, y la primera pregunta es simplemente quién paga los datos.
Si una sola organización paga por todos, la reserva es un presupuesto. Una empresa que envía personal a un congreso, un colegio que cubre a sus alumnos, un club que viaja a un torneo o un anfitrión que cubre los datos de los invitados a una boda nos indica el número de personas, los destinos y las fechas, y recibe un único precio para todo el grupo. Una vez acordado, cada viajero recibe su propia eSIM por correo y el organizador recibe una sola factura.
Si cada viajero paga lo suyo, la reserva es un enlace. Así trabajan la mayoría de turoperadores y agencias de viajes: la agencia pone su propio enlace de partner de Lumbus o su código promocional en la confirmación de la reserva, los viajeros compran su eSIM ellos mismos y la agencia gana una comisión por cada venta. Nadie en la agencia gestiona un pago ni un código QR.
Algunos grupos combinan las dos. Un turoperador puede incluir los datos en el precio del paquete en sus salidas premium y enviar un enlace de partner con el resto. Las dos vías acaban en el mismo sitio: una eSIM en cada móvil, entregada antes del viaje.
- Un solo pagador, como una empresa, un colegio, un club o un anfitrión de boda: solicita un presupuesto, recibe una sola factura y cada viajero recibe su propia eSIM por correo
- Cada viajero paga lo suyo, como con la mayoría de turoperadores y agencias: comparte un enlace de partner o un código promocional y gana una comisión por cada venta
- Una familia o unos pocos amigos: una persona puede comprar todas las eSIM en una sola cuenta e instalar cada una en el móvil que le corresponde antes del viaje
Por qué cada viajero necesita su propia eSIM
El plan que parece más barato para un grupo es un único plan grande en el móvil del responsable, compartido como punto de acceso. Funciona en el autocar, donde todo el mundo está a pocos metros. Deja de funcionar en la primera parada con tiempo libre.
Los grupos se separan todo el día: un museo de tres plantas, un zoco, los pasillos de un estadio, una calle comercial, el aeropuerto después del control. Un punto de acceso llega a quienes están junto al móvil que lo emite, así que todos los demás se quedan sin conexión justo cuando el grupo necesita reencontrarse. Además, la batería del responsable sostiene a todo el grupo, y la noche en que se agota, se acaba internet para todos.
La itinerancia con el plan de cada viajero tiene el problema contrario. Suele funcionar, pero nadie sabe lo que cuesta. Un grupo es una mezcla de redes y contratos: algunos incluyen el destino, otros cobran por día, otros por megabyte, y el organizador se entera de cuál era cuál cuando un viajero se queja de la factura.
Las tarjetas SIM locales compradas en el aeropuerto añaden una cola. En muchos países cada SIM local se registra con un documento de identidad, así que cada viajero pasa por el mostrador con el pasaporte mientras el resto del grupo espera junto al equipaje. Arabia Saudita, el destino de todos los grupos de Umrah, es uno de ellos. Treinta registros seguidos son un autocar que sale con una hora de retraso.
- Un punto de acceso para todo el grupo: vale en el autocar, no sirve en cuanto la gente se separa
- Todos con la itinerancia de su país: funciona, pero el coste de cada viajero es distinto y desconocido hasta que llega la factura
- SIM locales en el aeropuerto: un pasaporte y un mostrador por viajero mientras el grupo espera
- Una eSIM por persona: instalada en casa, activada al aterrizar, con un precio conocido para cada móvil
La reserva de eSIM para grupos, paso a paso
Hay dos detalles que más importan al organizador. Los viajeros no tienen que crear una cuenta ni pagar nada, y el responsable del grupo nunca tiene que recoger, imprimir ni reenviar un solo código QR, porque la eSIM de cada viajero llega a su propio correo.
En los viajes de grupo los cambios son normales, y la reserva lo tiene en cuenta. Se pueden añadir eSIM para quienes se unen tarde a la misma cuenta en cualquier momento, y la mayoría de los planes se pueden recargar en la eSIM que el viajero ya tiene si gasta más datos de lo previsto, sin reinstalar nada.
Este es el recorrido del presupuesto desde el primer mensaje hasta el primer día del viaje, tal y como funciona hoy:
- Cuéntanos el viaje: cuántos viajeros, a dónde van, más o menos cuándo y cuántos datos necesita cada persona si lo sabes. El formulario lleva un minuto y no pide tarjeta
- Recibe un presupuesto: una persona real te responde, normalmente en un día hábil, con precios para el tamaño de tu grupo y los planes adecuados para tus destinos
- Envía la lista de viajeros: una vez acordado el precio, solo necesitamos un correo electrónico por viajero
- Cada viajero recibe su propia eSIM: un correo personal con un enlace de instalación de un toque, un código QR de respaldo y los pasos de configuración, en uno de seis idiomas
- Paga una vez: una sola factura para todo el grupo, sin reclamaciones de itinerancia que revisar después
- El soporte es directo: el viajero que necesita ayuda en el camino contacta con nuestro equipo por su cuenta, a cualquier hora, así que el organizador no hace de servicio técnico
La comprobación del móvil que cada viajero debe pasar antes del pedido
La razón más habitual por la que un viajero de un grupo aterriza sin conexión no tiene nada que ver con el plan. O su móvil no admite una eSIM, o está bloqueado por la operadora que se lo vendió.
Las dos cosas se comprueban en un momento, y vale la pena hacerlo antes del pedido y no en la sala de llegadas. Todo móvil compatible con eSIM tiene un EID, un número de serie de su chip eSIM. En Android, marcar *#06# en la aplicación de teléfono muestra el EID si existe. En un iPhone, la opción de añadir una eSIM aparece en Ajustes, luego Datos móviles, cuando el teléfono la admite.
El segundo requisito es que el móvil esté libre. Un móvil todavía ligado a un contrato puede mostrar un EID perfecto y rechazar cualquier eSIM que no sea de su operadora. La operadora puede confirmar el estado y normalmente desbloquearlo, pero puede tardar unos días, y por eso la comprobación va en el primer mensaje al grupo, no en el último.
Pide a cada viajero un sí o un no antes de enviar el número definitivo. Para quien responda que no, acordad la alternativa en casa: un desbloqueo a tiempo, un punto de acceso de la persona con la que comparte habitación o una SIM local si su móvil tiene ranura para ella. Resolverlo en casa cuesta un mensaje. Resolverlo en llegadas le cuesta al grupo su primera hora. El mensaje para el grupo:
- Android: abre la aplicación de teléfono, marca *#06# y busca un EID
- iPhone: Ajustes, luego Datos móviles, y busca Añadir eSIM
- Móvil comprado con contrato: pregunta a tu operadora si está libre
- Responde sí o no en el chat del grupo antes de la fecha que fije el organizador
Cuántos datos pedir por persona
Los viajeros de un grupo gastan menos datos por persona de lo que esperan la mayoría de organizadores, porque el día ya está planificado. El itinerario, el autocar y el guía se encargan de buena parte de lo que un viajero independiente hace con el móvil.
Como punto de partida por viajero: una semana de circuito guiado con wifi del hotel por la noche ronda los 3 GB. Una semana con mucho tiempo libre, mapas y redes sociales cabe en 5 GB. Un equipo de empresa que trabaja con portátiles a través de punto de acceso necesita 10 GB o más por persona. Encaja con nuestra guía general de tamaños, que sitúa el uso ligero en 300 a 500 MB al día, el uso normal en hasta 1 GB al día aproximadamente y el uso intensivo en 2 a 3 GB al día.
Pide más para quienes sostienen al grupo. Un guía, un profesor o un jefe de equipo se orienta, coordina, responde mensajes todo el día y a menudo comparte conexión con la tableta de un guía local o con un viajero cuyo móvil no pasó la comprobación. Un tamaño más es el mínimo. Un plan ilimitado, donde el destino lo tenga, con 3 GB al día a máxima velocidad y una velocidad menor después hasta el día siguiente, quita la preocupación al único móvil que no puede quedarse sin datos.
Que haya tamaños distintos en un mismo grupo es normal, y el presupuesto puede combinarlos, así que el plan del responsable y el de los viajeros no tienen por qué coincidir.
- Circuito guiado de una semana, con wifi del hotel por la noche: unos 3 GB por persona
- Viaje de ciudad con tiempo libre durante una semana: unos 5 GB por persona
- Equipo de empresa que trabaja con portátiles: 10 GB o más por persona
- Guía, profesor o jefe de equipo: un tamaño más, o ilimitado
Cuándo pedir, cuándo instalar y cuándo empieza el plan
Para la mayoría de grupos el ritmo cómodo es pedir el presupuesto dos o tres semanas antes de la salida, enviar la comprobación del móvil esa misma semana e instalar todas las eSIM en casa los días previos al vuelo.
Pedir pronto no cuesta validez. Los días de un plan no se cuentan desde la compra ni desde la instalación; la cuenta empieza cuando la eSIM llega por primera vez a una red del destino. Una eSIM que nunca se ha conectado se conserva 180 días desde la compra, así que un viaje de primavera se puede dejar resuelto en invierno. Toma cinco meses como límite cómodo.
Instala antes de viajar, con wifi y con alguien cerca que pueda ayudar. La reunión previa al viaje, la reunión de padres o la sesión informativa del equipo es el momento ideal. Tocar el enlace de instalación lleva más o menos un minuto por móvil, y luego la eSIM espera en el teléfono, desactivada, hasta el destino.
Una trampa que conviene explicar a todos: la itinerancia de datos de la línea eSIM se activa al aterrizar, no en casa. Un plan que cubre varios países puede incluir el propio país del viajero, y quien activa la línea en casa para ver qué pasa puede empezar el plan antes del viaje. Pide a todos que la dejen apagada hasta que el avión esté en tierra.
- Dos o tres semanas antes: solicita el presupuesto y envía la comprobación del móvil
- Una semana antes: confirma el número definitivo y los correos de los viajeros
- Unos días antes: todos instalan con wifi y dejan la línea desactivada
- Al aterrizar: activa la itinerancia de datos de la línea eSIM
Circuitos de grupo por varios países: una eSIM para toda la ruta
Los circuitos en autocar, los intercambios escolares y las giras de coros o equipos deportivos suelen cruzar varias fronteras, y comprar un plan distinto por país para cada viajero multiplica el trabajo por la longitud de la ruta. Una eSIM regional en cada móvil cubre toda la ruta con una sola instalación.
En Europa las cuentas favorecen a los grupos de forma poco habitual. Con 1, 3 y 5 GB, los dos planes de Europa más baratos que vendemos tienen el mismo precio que el plan de la mayoría de los países europeos por separado, y cada uno llega a más de treinta destinos. En los tamaños que necesitan casi todos los viajeros de grupo, una ruta europea completa cuesta lo mismo que un solo país.
Comprueba la lista de cobertura con cada parada antes de elegir. Uno de esos dos planes deja fuera a Francia, y ninguno llega a Turquía ni a los Balcanes Occidentales. En un grupo, acertar con la lista una vez es acertar para todos los que van en el autocar.
En otras zonas, los planes regionales cubren el Golfo, el Sudeste Asiático, Norteamérica y más, y elegir el adecuado forma parte del presupuesto: cuéntanos la ruta y te recomendamos el plan que cubre todas las paradas.
eSIM para agencias de viajes y turoperadores: gana con cada venta
Si tus viajeros pagan ellos mismos los extras del viaje, nuestro Programa de partners te permite ofrecerles una eSIM sin gestionar nada. Unirse es gratis, la aprobación suele tardar uno o dos días hábiles y ganas una comisión del 12% por cada venta hecha a través de tu enlace o tu código promocional.
Los viajeros pagan en Lumbus, así que el pago, la entrega y el soporte a cualquier hora corren de nuestra cuenta. Tu parte es poner el enlace donde tus viajeros ya miran: la confirmación de la reserva, la documentación previa al viaje, el chat de WhatsApp del grupo o un código QR impreso en el itinerario. Un widget de una línea también puede mostrar nuestros planes en tu propia web.
La comisión se aprueba una vez pasado el período de reembolso y se paga mensualmente.
Las dos vías encajan con agencias distintas. Incluir los datos en el precio del paquete y pagar por factura le ahorra al viajero una gestión y deja el precio en tus manos. Un enlace de partner deja a la agencia totalmente fuera del pago y gana con cada eSIM comprada con tu enlace o tu código.
- Unirse es gratis, sin cuotas ni mínimos
- Aprobación normalmente en uno o dos días hábiles
- Tu propio enlace de seguimiento, código promocional o código QR, o un widget de una línea para tu web
- Comisión del 12% por cada venta, pagada mensualmente
- El pago, la entrega de la eSIM y el soporte a los viajeros corren de nuestra cuenta
Viajes escolares, equipos de empresa, grupos de Umrah, clubes y bodas
El funcionamiento es el mismo para cualquier grupo. Lo que cambia son los detalles que importan según el tipo de grupo, y estos son los que más preguntan los organizadores.
- Viajes escolares y universitarios: nuestras condiciones exigen que el viajero tenga 18 años o el consentimiento de un padre o madre, así que envía la eSIM de cada alumno a un padre o a un profesor, instaladlas todas en la reunión previa al viaje y da los planes más grandes al personal
- Equipos de empresa y delegaciones en congresos: una sola factura y ninguna nota de gastos de itinerancia que justificar, y planes más grandes para quien trabaje con portátil
- Grupos de Umrah y Hajj: un plan en el móvil de cada peregrino, porque los grupos se separan alrededor del Haram, más un plan mayor para el hotel y la carretera entre ciudades, y nadie hace cola para una SIM local con el pasaporte en la mano
- Clubes deportivos y equipos de torneo: las multitudes de los estadios ralentizan la red para todos a la vez los días de partido, así que acordad puntos de encuentro de antemano en lugar de fiaros de los mensajes, y dad el plan más grande al jefe de equipo
- Bodas en el extranjero: los invitados llegan de varios países con contratos distintos, así que un anfitrión puede cubrir los datos de todos con una sola factura o compartir un enlace para que cada invitado compre la suya
- Coros, bandas y grupos en gira: rutas por varios países, donde una eSIM regional por persona sustituye a un plan nuevo en cada frontera
Qué puede fallar en un viaje de grupo y cómo se arregla cada cosa
Los viajes de grupo multiplican los pequeños problemas por el número de personas, así que compensa conocer la respuesta a cada uno antes de la salida y no en la sala de llegadas.
- Un móvil no pasa la comprobación después del pedido: una eSIM que no se ha instalado se puede reembolsar según nuestra política de reembolsos, así que no es dinero perdido
- Un viajero se da de baja: lo mismo vale para una eSIM que nadie ha instalado
- Alguien se une tarde al viaje: añade una eSIM para esa persona a la misma cuenta en cualquier momento
- Alguien se queda sin datos: la mayoría de los planes se recargan en la misma eSIM, sin reinstalar nada
- Alguien borra la eSIM por error: el enlace de instalación original o el código QR normalmente pueden devolverla a ese mismo móvil, siempre que el plan siga en marcha y le queden datos, así que la regla del grupo es no borrar nada hasta que termine el viaje
- Sin conexión al llegar: la causa habitual es la itinerancia de datos desactivada en la línea eSIM, y el viajero puede contactar directamente con nuestro soporte a cualquier hora
- Un móvil se pierde o se rompe a mitad de viaje: una eSIM instalada se queda en el móvil en el que se instaló, así que el móvil de repuesto necesita una eSIM nueva
Preguntas frecuentes
¿Se pueden comprar eSIM para todo un grupo?
Sí. Si una organización paga por todos, solicita un presupuesto con el número de personas, los destinos y las fechas; una vez acordado el precio, cada viajero recibe su propia eSIM por correo y tú recibes una sola factura. Si los viajeros pagan lo suyo, una agencia de viajes o un turoperador puede compartir en su lugar un enlace de partner o un código promocional y ganar una comisión por cada venta.
¿Hay descuento para grupos en las eSIM?
Las reservas de grupo se presupuestan en lugar de comprarse una a una, con precios pensados para el tamaño del grupo. Dinos cuántos viajeros sois y a dónde vais, y la respuesta, normalmente en un día hábil, llega con el precio para todo el grupo. Pedir un presupuesto es gratis y no requiere tarjeta.
¿Cómo compro eSIM en cantidad para un grupo turístico?
Solicita un presupuesto con el tamaño del grupo, la ruta y las fechas. Cuando aceptes el precio, envía un correo electrónico por viajero y cada uno recibirá su propia eSIM con un enlace de instalación de un toque y un código QR de respaldo. No hay nada que imprimir, recoger ni repartir el día de la salida.
¿Qué recibe cada viajero en el correo de su eSIM?
Un correo por viajero, en uno de seis idiomas, con un enlace de instalación de un toque que configura la eSIM en el móvil donde se abre, un código QR de respaldo y los pasos de configuración. Los viajeros no necesitan crear una cuenta antes y el organizador no tiene que reenviar nada.
¿Puede todo el grupo compartir una sola eSIM?
Una eSIM funciona en un solo móvil. Sus datos se pueden compartir como punto de acceso con quien esté cerca, lo que sirve en un autocar o en una habitación de hotel, pero la conexión termina donde termina el alcance del punto de acceso. En un grupo que se separa durante el día, una eSIM en cada móvil es lo que mantiene a todos localizables.
¿Todos los viajeros de un grupo necesitan el mismo plan de datos?
No. Una reserva de grupo puede combinar tamaños, y normalmente debería. El guía, el profesor o el jefe de equipo lleva la coordinación del grupo y a menudo comparte conexión, así que su plan debería ser al menos un tamaño mayor que el de los demás, o ilimitado.
¿Qué pasa si alguien del grupo tiene un móvil que no admite eSIM?
Compruébalo antes del pedido. Un EID en el resultado de *#06# en Android, o la opción Añadir eSIM en los ajustes de datos móviles de un iPhone, significa que el teléfono tiene el chip, y además tiene que estar libre. Para quien no pase la comprobación, prevé un punto de acceso de su compañero de habitación o una SIM local si el móvil la admite. Una eSIM que no se ha instalado se puede reembolsar según nuestra política de reembolsos.
¿Puede una agencia de viajes ganar comisión con las eSIM?
Sí. Unirse a nuestro Programa de partners es gratis y paga una comisión del 12% por cada venta hecha a través de tu enlace o tu código promocional, aprobada tras el período de reembolso y pagada mensualmente. Los viajeros pagan en Lumbus y nosotros nos ocupamos del pago, la entrega y el soporte, así que la agencia no tiene nada que gestionar.
¿Con cuánta antelación debe un grupo pedir las eSIM?
Dos o tres semanas antes de la salida es un margen cómodo, que deja tiempo para el presupuesto, la comprobación de los móviles y cualquier desbloqueo con la operadora. Pedir antes no cuesta nada, porque los días de un plan solo se cuentan desde su primera conexión en el destino, y una eSIM que nunca se ha conectado se conserva 180 días desde la compra.
¿Pueden los alumnos menores de 18 años usar una eSIM de viaje?
Sí, con el consentimiento de un padre o madre, que nuestras condiciones exigen para cualquier menor de 18 años. En un viaje escolar, envía la eSIM de cada alumno a un padre o a un profesor e instaladlas todas en la reunión previa al viaje, para no dejar nada para la mañana del vuelo.
¿Podemos añadir viajeros después de hacer el pedido del grupo?
Sí. Las eSIM para quienes se unen tarde se pueden añadir a la misma cuenta en cualquier momento, y un viajero que gaste más datos de lo previsto puede recargar la eSIM que ya tiene en lugar de empezar de cero.
¿Quién ayuda a un viajero si su eSIM deja de funcionar durante el viaje?
Nosotros, directamente y a cualquier hora, en seis idiomas, así que el responsable del grupo no hace de servicio técnico. La causa habitual al llegar es la itinerancia de datos desactivada en la línea eSIM, que el viajero puede activar en sus ajustes en unos segundos.
¿Los viajeros conservan su número de teléfono?
Sí. Una eSIM de viaje lleva los datos y funciona junto a la SIM habitual del viajero, así que su número de siempre sigue funcionando para llamadas y SMS según las condiciones de su plan en su país, mientras la eSIM se encarga de internet.
¿Cómo evita un grupo las facturas sorpresa de itinerancia?
Pon una eSIM prepago en cada móvil y deja la itinerancia de datos desactivada en la línea habitual de cada viajero. El coste de la itinerancia depende de la red y el contrato de cada viajero, desde incluida hasta cara por día, así que nadie conoce el coste real del grupo hasta que llegan las facturas. Una eSIM de viaje tiene un precio conocido antes de salir, y cuando se acaban sus datos simplemente se detiene en lugar de cobrar más. Los viajeros cuyo contrato ya incluye el destino pueden no pagar nada extra por la itinerancia, así que conviene comprobarlo antes de pedir su eSIM.
¿Cómo debe organizar sus eSIM un grupo de Umrah?
Una eSIM en el móvil de cada peregrino, porque los grupos se separan alrededor del Haram y un punto de acceso solo llega a quien está a su lado, más un plan mayor para el hotel y la carretera entre Yeda, La Meca y Medina. Arabia Saudita exige registrar cada SIM local con un documento de identidad, así que instalar las eSIM en casa también ahorra al grupo una cola con el pasaporte al llegar.